Perguntas frequentes

Sim. Os clientes empresariais da Bélgica e de outros países da UE podem encomendar na Bar2Charge com 0% de IVA (autoliquidação do IVA), quando estiverem reunidas as condições para uma entrega intracomunitária.

É importante introduzir os dados no carrinho antes de finalizar a compra:

1. Introduza corretamente no carrinho o seu número de IVA válido, sem pontos.
2. Introduza o endereço de e-mail que também utiliza para a encomenda.
3. De seguida, avance do carrinho para a página de pagamento.
4. Quando o número de IVA for validado com sucesso, o IVA será automaticamente ajustado para 0% durante a finalização da compra.

Atenção: só finalize a encomenda depois de confirmar que o IVA foi efetivamente ajustado para 0%.

O IVA não é ajustado automaticamente? Verifique primeiro se introduziu corretamente o número de IVA, sem pontos, e se está a utilizar o mesmo endereço de e-mail. Em caso de problemas, contacte-nos antes de finalizar a encomenda.

Sim. Durante o processo de pagamento, escolha a opção Levantamento. Normalmente, pode levantar a sua encomenda no prazo de 24 horas nas nossas instalações em Helmond. Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá uma mensagem nossa.

O levantamento é possível nos seguintes horários:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

O nosso armazém situa-se na seguinte morada:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Um dos nossos funcionários do armazém estará pronto para lhe entregar a sua encomenda.

As encomendas de artigos em stock efetuadas em dias úteis antes das 18:00 são, na maioria dos casos, expedidas no próprio dia pela PostNL. O prazo de entrega previsto é sempre indicado na página do produto. No caso de artigos em pré-encomenda, a sua encomenda será expedida assim que o produto voltar a estar em stock.

Ainda não recebeu a sua encomenda? Consulte primeiro o Track & Trace para ver o estado atual do seu envio.

Consulte o seu Track & Trace
Após o envio, receberá da nossa parte uma confirmação de envio com um link para o Track & Trace. Através dele, pode ver onde se encontra a sua encomenda e quando está prevista a entrega.

Verifique as informações de entrega
A sua encomenda aparece como entregue? Nesse caso, verifique se foi deixada nos vizinhos, com outra pessoa da sua residência ou num local seguro previamente acordado.

Tenha em conta possíveis atrasos
Embora a maioria das encomendas seja entregue dentro do prazo, por vezes o transportador pode sofrer atrasos. Normalmente, encontra as informações mais atualizadas através do Track & Trace.

A encomenda aparece como entregue, mas não recebeu nada?
Nesse caso, contacte-nos. Podemos verificar o envio e, se necessário, iniciar uma investigação junto do transportador.

Precisa de ajuda?
Não consegue resolver a situação? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o número da encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar.

Sim, é possível. Durante o checkout, selecione a entrega num ponto de recolha. Depois de concluir o pagamento, terá automaticamente a possibilidade de selecionar o ponto de recolha PostNL ou DHL pretendido.

Atenção: não feche imediatamente a página após o pagamento. Selecione primeiro o ponto de recolha pretendido, para que possamos enviar a sua encomenda para o local correto.

Oferecemos envio gratuito nos Países Baixos e na Bélgica para encomendas superiores a 100 €. Para encomendas inferiores a 100 €, cobramos 6,75 € de portes de envio. Para envios para a Alemanha e outros países europeus, os portes de envio são de 9,95 €. Quaisquer portes de envio diferentes serão apresentados claramente durante o pagamento.

Sim. Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção. Os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto em caso de garantia ou se lhe tivermos enviado um produto incorreto.

O produto deve ser devolvido completo e, sempre que razoavelmente possível, no estado e na embalagem originais. No caso de artigos danificados, usados ou incompletos, poderemos cobrar uma desvalorização. Pode encontrar mais informações na nossa página de Envios e Devoluções ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não é possível trocar um produto diretamente connosco. Pretende receber outro produto? Nesse caso, pode registar o produto atual para devolução e, de seguida, efetuar uma nova encomenda.

Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, o valor da compra será reembolsado no prazo de cinco dias úteis. Não precisa de esperar por isso: depois de registar a devolução, pode também encomendar imediatamente o produto pretendido.

Precisa de ajuda para escolher ou encomendar o produto certo? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode facilmente registar a sua devolução através da sua conta Bar2Charge. Inicie sessão com o mesmo endereço de e-mail que utilizou ao efetuar a encomenda. A partir da sua conta, pode abrir a encomenda em questão e enviar um pedido de devolução.

Iniciar sessão na minha conta

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para registar a devolução. Certifique-se de que o produto é devolvido completo e, na medida do razoavelmente possível, em bom estado.

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, processaremos o reembolso. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda.

Está a ter problemas a registar a sua devolução ou não consegue encontrar a sua encomenda? Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Sim. Pode ver e avaliar o produto tal como faria numa loja. Se o produto tiver sido utilizado para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos cobrar uma desvalorização.

Dependendo do estado do produto devolvido, a desvalorização pode, por exemplo, ser de até 15% quando existam sinais claros de utilização e de até 10% quando faltem acessórios ou componentes. Em caso de danos graves, a desvalorização poderá ser superior e, dependendo dos danos efetivamente verificados e do valor residual do produto, atingir 50% ou mais.

As percentagens indicadas não constituem multas automáticas. Avaliamos cada devolução individualmente e cobramos apenas uma desvalorização adequada à efetiva perda de valor do produto.

Os danos resultantes de utilização ou instalação incorretas são avaliados separadamente e não estão automaticamente abrangidos pelo direito de devolução ou pela garantia.

Em princípio, a garantia do seu automóvel não é anulada pela utilização de uma solução de carregamento adequada. No entanto, é importante que o carregador seja compatível com o seu veículo e utilizado de acordo com as instruções. As condições da garantia podem variar consoante o fabricante do automóvel. Em caso de dúvida, recomendamos que consulte as condições da garantia do fabricante do seu automóvel.

Todas as nossas soluções de carregamento têm uma garantia mínima de 2 anos. Dependendo do modelo, a garantia pode ir até 5 anos. O período exato da garantia está indicado na página do produto.

Se surgir um defeito durante o período de garantia devido a um erro de fabrico ou de material, suportamos os custos de devolução e, consoante a situação, procedemos à reparação ou substituição do produto.

Tens um problema com um produto e pensas que está abrangido pela garantia? Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e indica o número da encomenda, uma descrição clara do problema e, se possível, fotografias ou um vídeo onde o problema seja visível.

Analisamos primeiro a situação com base nas informações fornecidas. Por vezes, conseguimos resolver o problema à distância ou pedimos-te que efetues algumas verificações.

É necessária uma análise mais aprofundada? Nesse caso, receberás instruções nossas para devolver o produto. No caso de uma reclamação de garantia válida, os custos de devolução ficam a cargo da Bar2Charge.

Após a receção, o produto será analisado. Dependendo do defeito e da situação, o produto será reparado ou substituído. Quando a reparação ou substituição não for possível ou razoável, procuraremos em conjunto uma solução adequada.

Os nossos produtos de carregamento têm, por norma, uma garantia de 2 anos, salvo indicação de um período de garantia diferente na página do produto em questão.

Os danos causados, por exemplo, por utilização incorreta, instalação inadequada, danos externos ou utilização em desacordo com as instruções não estão automaticamente abrangidos pela garantia.

Tens uma situação abrangida pela garantia? Contacta-nos; acompanhamos-te durante todo o processo.

O tempo de carregamento depende da capacidade da bateria do seu automóvel, da potência máxima de carregamento AC do automóvel e da potência de carregamento disponível da solução de carregamento.

Exemplo: uma bateria de 60 kWh quase descarregada demora aproximadamente:

• 3,7 kW: ± 16 a 18 horas
• 7,4 kW: ± 8 a 9 horas
• 11 kW: ± 5 a 6 horas

Com um cartão RFID, pode iniciar e parar o carregamento. Assim, impede que pessoas não autorizadas utilizem o seu posto de carregamento. Em modelos selecionados, também é possível desativar a função RFID. O posto de carregamento funciona então no modo Plug & Play e começa automaticamente a carregar assim que o cabo de carregamento é ligado. As funções disponíveis variam consoante o modelo e estão indicadas na página do produto.

Isso depende do seu automóvel e da ligação elétrica em casa. Quase todos os automóveis elétricos na Europa utilizam uma ligação Tipo 2. Tem dúvidas? Não hesite em contactar-nos para obter aconselhamento personalizado.

Não. Recomendamos que não abra o carregador, substitua componentes nem faça alterações por iniciativa própria. Tal pode comprometer a segurança, afetar o funcionamento do dispositivo e fazer com que a garantia deixe de ser válida.

Tem uma avaria ou o carregador não funciona corretamente? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar com uma solução adequada.

Um carregador móvel pode ser utilizado imediatamente. Para um posto de carregamento fixo, recomendamos a instalação por um instalador certificado.

Isso depende de dois fatores: a ligação elétrica da sua casa e o carregador integrado do seu automóvel. Por isso, verifique primeiro se o seu quadro elétrico tem uma ligação monofásica ou trifásica e qual é a potência máxima de carregamento em CA do seu automóvel. Nem todos os veículos elétricos podem carregar a 11 kW ou 22 kW, mesmo que a sua casa disponha de uma ligação trifásica. Tem dúvidas? Não hesite em contactar-nos; teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher a solução de carregamento adequada.

Isto varia consoante o modelo do automóvel. Contacte-nos ou consulte as especificações do produto para o seu automóvel.

Sim. Oferecemos soluções de carregamento para praticamente todos os carros elétricos e híbridos plug-in. A maioria dos veículos europeus utiliza uma ligação Tipo 2, mas também fornecemos cabos de carregamento Tipo 1 e adaptadores Tipo 1 para carros com uma ligação Tipo 1. Não tem a certeza de qual é a ligação do seu carro? Contacte-nos, teremos todo o gosto em aconselhá-lo.

Sim. Na maioria dos modelos, pode definir facilmente a corrente de carregamento, para carregar em segurança através de diferentes tomadas.

Não recomendamos a utilização de uma extensão elétrica. Um carregador portátil funciona com maior segurança quando está ligado diretamente a uma tomada devidamente ligada à terra. Uma extensão inadequada ou mal desenrolada pode sobreaquecer, sobretudo durante um carregamento prolongado com uma corrente de carga elevada. É mesmo necessário utilizar uma extensão? Nesse caso, utilize apenas um cabo de alta qualidade, totalmente desenrolado e adequado à carga.

Sim. Com um carregador móvel adequado, pode carregar em segurança através de uma tomada de 230 V com ligação à terra. Tenha em atenção que este processo é mais lento do que carregar através de um posto de carregamento.

Não. Um carregador móvel é ligado a uma tomada ou a uma ligação de corrente trifásica e pode ser facilmente transportado. Um posto de carregamento é uma instalação fixa para casa ou para o trabalho.

Sim. Todos os postos de carregamento e carregadores móveis funcionam também sem a aplicação.

Verifique se o seu telemóvel está ligado a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz e mantenha o carregador perto do router durante o emparelhamento.

A aplicação de que necessita depende do tipo de produto de carregamento. Muitos produtos de carregamento Bar2Charge funcionam com a Smart Life ou a Tuya, enquanto alguns modelos utilizam outra aplicação. Na página do produto, é indicada a aplicação correspondente ao seu produto de carregamento.

Para transferir a aplicação correta e consultar uma explicação passo a passo sobre como a associar, visite o nosso Guia de aplicações e transferências.

Sim, tanto a aplicação Smart Life como a aplicação Tuya Smart podem ser descarregadas e utilizadas gratuitamente. Não são necessárias taxas de subscrição para as funções padrão dos nossos carregadores.

Sim. Com cada posto de carregamento e carregador móvel, recebe um manual claro em inglês ou neerlandês. Na maioria dos modelos, o manual também pode ser descarregado digitalmente através da página do produto, para que possa consultá-lo facilmente a qualquer momento.

Sim. Os nossos postos de carregamento, carregadores móveis e cabos de carregamento foram concebidos para uma utilização segura no exterior e são resistentes à chuva, a salpicos de água e às condições meteorológicas normais. Dependendo do modelo, os nossos produtos têm uma classificação IP65, IP66 ou IP67. Os produtos não se destinam a ser submersos nem expostos prolongadamente a água estagnada. Consulte sempre as especificações do produto para obter a classificação IP exata.