Întrebări frecvente

Da. Clienții comerciali din Belgia și din alte țări ale UE pot comanda de la Bar2Charge cu TVA de 0% (taxare inversă), atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru livrarea intracomunitară.

Este important să introduci datele în coș înainte de finalizarea plății:

1. Introdu corect, fără puncte, numărul tău valid de TVA în coș.
2. Introdu adresa de e-mail pe care o folosești și pentru comandă.
3. Apoi continuă din coș către pagina de plată.
4. După verificarea cu succes a numărului de TVA, TVA-ul va fi ajustat automat la 0% în timpul finalizării comenzii.

Atenție: finalizează comanda numai după ce ai verificat că TVA-ul a fost efectiv ajustat la 0%.

TVA-ul nu este ajustat automat? Verifică mai întâi dacă numărul de TVA a fost introdus corect și fără puncte și dacă folosești aceeași adresă de e-mail. În caz de probleme, contactează-ne înainte de a finaliza comanda.

Da. La finalizarea comenzii, selectați opțiunea Ridicare. De regulă, vă puteți ridica comanda în termen de 24 de ore de la locația noastră din Helmond. De îndată ce comanda este pregătită, vă vom trimite o notificare.

Ridicarea este posibilă în următoarele intervale orare:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Depozitul nostru se află la următoarea adresă:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Unul dintre angajații depozitului nostru vă va înmâna coletul.

Comenzile pentru produsele aflate în stoc, plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 18:00, sunt expediate în majoritatea cazurilor în aceeași zi prin PostNL. Termenul estimat de livrare este menționat întotdeauna pe pagina produsului. În cazul produselor disponibile la precomandă, comanda dumneavoastră va fi expediată imediat ce produsul revine în stoc.

Comanda ta nu a ajuns încă? Verifică mai întâi Track & Trace pentru a vedea statusul actual al expedierii tale.

Verifică Track & Trace
După expediere, vei primi de la noi o confirmare a expedierii cu un link Track & Trace. Astfel, poți vedea unde se află coletul și când este estimată livrarea.

Verifică informațiile despre livrare
Coletul apare ca fiind livrat? Verifică dacă a fost livrat la vecini, unui coleg de locuință sau într-un loc sigur stabilit în prealabil.

Ține cont de eventualele întârzieri
Deși majoritatea coletelor sunt livrate la timp, transportatorul poate întârzia uneori. Cele mai actuale informații le găsești, de regulă, prin Track & Trace.

Coletul apare ca livrat, dar nu l-ai primit?
În acest caz, contactează-ne. Putem verifica expedierea și, dacă este necesar, putem iniția o investigație auprès transportatorului.

Ai nevoie de ajutor?
Nu reușești să rezolvi situația? Contactează serviciul nostru de asistență și menționează numărul comenzii. Îți vom oferi cu plăcere ajutor.

Da, este posibil. În timpul finalizării comenzii, alegeți livrarea la un punct de ridicare a coletelor. După finalizarea plății, veți avea automat posibilitatea de a selecta punctul de ridicare PostNL sau DHL dorit.

Atenție: nu închideți imediat pagina după efectuarea plății. Alegeți mai întâi punctul de ridicare dorit, pentru ca noi să vă putem expedia comanda la locația corectă.

Oferim livrare gratuită în Țările de Jos și Belgia pentru comenzile de peste 100 €. Pentru comenzile sub 100 €, percepem o taxă de livrare de 6,75 €. Pentru livrările în Germania și în alte țări europene, taxa de livrare este de 9,95 €. Orice costuri de livrare diferite vor fi afișate clar în timpul finalizării comenzii.

Da. Puteți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire. Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care este vorba despre o situație acoperită de garanție sau despre un produs livrat greșit de noi.

Produsul trebuie returnat complet și, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul originale. Pentru articolele deteriorate, folosite sau incomplete, putem percepe o diminuare a valorii. Mai multe informații găsiți pe pagina noastră Expediere și returnare sau puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți.

La noi nu este posibil să schimbi direct un produs. Dorești să primești un alt produs? Atunci poți înregistra produsul actual pentru retur și apoi plasa o comandă nouă.

De îndată ce returul tău este primit și procesat de noi, contravaloarea achiziției va fi rambursată în termen de cinci zile lucrătoare. Nu trebuie să aștepți acest lucru: după înregistrarea returului, poți comanda imediat din nou produsul dorit.

Ai nevoie de ajutor pentru alegerea sau comandarea produsului potrivit? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Îți poți înregistra cu ușurință returul prin contul tău Bar2Charge. Autentifică-te folosind aceeași adresă de e-mail pe care ai utilizat-o la plasarea comenzii. Din contul tău poți deschide comanda respectivă și trimite o solicitare de retur.

Autentificare în contul meu

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a înregistra returul. Asigură-te că produsul este complet și, în măsura în care este rezonabil posibil, este returnat în stare bună.

De îndată ce primim și verificăm returul, vom procesa rambursarea. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comandă.

Ai probleme la înregistrarea returului sau nu îți poți găsi comanda? Contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Da. Poți examina și evalua produsul așa cum ai putea face și într-un magazin. Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, putem percepe o reducere a valorii.

În funcție de starea produsului returnat, reducerea valorii poate fi, de exemplu, de până la 15% în cazul unor urme clare de utilizare și de până la 10% în cazul accesoriilor sau componentelor lipsă. În cazul deteriorării grave, reducerea valorii poate fi mai mare și, în funcție de amploarea reală a deteriorării și de valoarea rămasă a produsului, poate ajunge la 50% sau mai mult.

Procentele menționate nu reprezintă penalități automate. Evaluăm fiecare retur separat și percepem exclusiv o reducere a valorii corespunzătoare scăderii reale a valorii produsului.

Deteriorările cauzate de utilizarea sau instalarea necorespunzătoare sunt evaluate separat și nu intră automat sub incidența dreptului de retur sau a garanției.

În principiu, garanția mașinii dumneavoastră nu se anulează prin utilizarea unei soluții de încărcare adecvate. Este însă important ca încărcătorul să fie compatibil cu vehiculul dumneavoastră și să fie utilizat conform instrucțiunilor. Condițiile de garanție pot varia în funcție de producătorul auto. Dacă aveți îndoieli, vă recomandăm să consultați condițiile de garanție ale producătorului vehiculului dumneavoastră.

Toate soluțiile noastre de încărcare beneficiază de o garanție de cel puțin 2 ani. În funcție de model, garanția poate ajunge până la 5 ani. Perioada exactă de garanție este menționată pe pagina produsului.

Dacă apare un defect în perioada de garanție ca urmare a unei erori de fabricație sau a unui defect de material, suportăm costurile de returnare și, în funcție de situație, reparăm sau înlocuim produsul.

Ai o problemă cu un produs și crezi că aceasta este acoperită de garanție? Contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți și menționează numărul comenzii, o descriere clară a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip în care problema este vizibilă.

Evaluăm mai întâi sesizarea pe baza informațiilor furnizate. Uneori putem rezolva problema de la distanță sau îți putem solicita să efectuezi câteva verificări.

Este necesară o investigație suplimentară? În acest caz, îți vom trimite instrucțiuni pentru returnarea produsului. În cazul unei solicitări de garanție valide, costurile de returnare sunt suportate de Bar2Charge.

După primire, produsul este verificat. În funcție de defect și de situație, produsul va fi reparat sau înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori rezonabilă, vom căuta împreună o soluție adecvată.

Produsele noastre de încărcare beneficiază în mod standard de o garanție de 2 ani, cu excepția cazului în care pe pagina produsului respectiv este menționată o altă perioadă de garanție.

Deteriorările cauzate, de exemplu, de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă, daune externe sau utilizarea contrară instrucțiunilor nu sunt acoperite automat de garanție.

Ai un caz de garanție? Contactează-ne, iar noi te vom îndruma pe parcursul întregului proces.

Timpul de încărcare depinde de capacitatea bateriei mașinii dumneavoastră, de puterea maximă de încărcare AC a mașinii și de puterea de încărcare disponibilă a soluției de încărcare.

Exemplu: o baterie de 60 kWh aproape descărcată se încarcă în aproximativ:

• 3,7 kW: ± 16 până la 18 ore
• 7,4 kW: ± 8 până la 9 ore
• 11 kW: ± 5 până la 6 ore

Cu un card RFID puteți începe și opri încărcarea. Astfel, împiedicați persoanele neautorizate să utilizeze stația dumneavoastră de încărcare. Pentru anumite modele, este posibilă și dezactivarea funcției RFID. Stația de încărcare funcționează atunci în modul Plug & Play și începe automat încărcarea imediat ce cablul de încărcare este conectat. Funcțiile disponibile diferă în funcție de model și sunt menționate pe pagina produsului.

Depinde de mașina dumneavoastră și de instalația electrică de acasă. Aproape toate mașinile electrice din Europa folosesc o conexiune de tip 2. Aveți nelămuriri? Nu ezitați să ne contactați pentru sfaturi personalizate.

Nu. Vă recomandăm să nu deschideți singur stația de încărcare, să nu înlocuiți componente și să nu efectuați modificări. Acest lucru poate pune în pericol siguranța, poate afecta funcționarea aparatului și poate duce la anularea garanției.

Aveți o defecțiune sau stația de încărcare nu funcționează corespunzător? Contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vă ajutăm cu plăcere să găsiți o soluție potrivită.

Un încărcător mobil poate fi utilizat imediat. Pentru o stație de încărcare fixă, recomandăm instalarea de către un instalator autorizat.

Acest lucru depinde de doi factori: racordarea electrică a locuinței dumneavoastră și încărcătorul de bord al mașinii. De aceea, verificați mai întâi dacă tabloul electric are o conexiune monofazată sau trifazată și care este puterea maximă de încărcare CA a mașinii. Nu orice mașină electrică poate încărca la 11 kW sau 22 kW, chiar dacă locuința dumneavoastră are o conexiune trifazată. Aveți nelămuriri? Nu ezitați să ne contactați, vă ajutăm cu plăcere să alegeți soluția de încărcare potrivită.

Acest lucru diferă în funcție de modelul mașinii. Contactați-ne sau consultați specificațiile produsului pentru mașina dumneavoastră.

Da. Oferim soluții de încărcare pentru aproape toate mașinile electrice și vehiculele hibride plug-in. Majoritatea vehiculelor europene folosesc o conexiune Type 2, dar furnizăm și cabluri de încărcare Type 1 și adaptoare Type 1 pentru mașinile cu o conexiune Type 1. Nu sunteți sigur ce tip de conexiune are mașina dumneavoastră? Contactați-ne cu încredere, vă vom sfătui cu plăcere.

Da. La majoritatea modelelor puteți seta cu ușurință curentul de încărcare, astfel încât să încărcați în siguranță la diferite conexiuni.

Vă recomandăm să nu folosiți un prelungitor. Un încărcător mobil funcționează cel mai sigur atunci când este conectat direct la o priză bine împământată. Un prelungitor necorespunzător sau derulat parțial se poate supraîncălzi, mai ales în timpul încărcării prelungite la un curent de încărcare ridicat. Este prelungitorul absolut necesar? Atunci folosiți exclusiv un cablu de înaltă calitate, derulat complet și potrivit pentru sarcina respectivă.

Da. Cu un încărcător mobil adecvat, puteți încărca în siguranță printr-o priză de 230 V cu împământare. Rețineți că încărcarea este mai lentă decât printr-o stație de încărcare.

Nu. Un încărcător mobil se conectează la o priză obișnuită sau la o conexiune trifazată și poate fi transportat cu ușurință. O stație de încărcare este o instalație fixă pentru acasă sau la serviciu.

Da. Toate stațiile de încărcare și încărcătoarele mobile funcționează și fără aplicație.

Verifică dacă telefonul este conectat la o rețea Wi-Fi de 2,4 GHz și ține încărcătorul aproape de router în timpul asocierii.

Aplicația de care ai nevoie depinde de tipul produsului de încărcare. Multe produse de încărcare Bar2Charge funcționează cu Smart Life sau Tuya, în timp ce unele modele folosesc o altă aplicație. Pe pagina produsului este menționat ce aplicație este potrivită pentru produsul tău de încărcare.

Pentru a descărca aplicația corectă și pentru explicații pas cu pas despre asociere, accesează Ghidul aplicațiilor și descărcări.

Da, atât aplicația Smart Life, cât și aplicația Tuya Smart pot fi descărcate și utilizate gratuit. Pentru funcțiile standard ale încărcătoarelor noastre nu sunt necesare costuri de abonament.

Da. Pentru fiecare stație de încărcare și încărcător mobil primiți un manual clar în limba engleză sau neerlandeză. Pentru majoritatea modelelor, manualul poate fi descărcat și în format digital de pe pagina produsului, astfel încât să îl puteți consulta oricând cu ușurință.

Da. Stațiile noastre de încărcare, încărcătoarele mobile și cablurile de încărcare sunt concepute pentru utilizare în siguranță la exterior și rezistă la ploaie, la stropi de apă și la condiții meteorologice normale. În funcție de model, produsele noastre au o clasificare IP65, IP66 sau IP67. Produsele nu sunt destinate scufundării în apă sau expunerii prelungite la apă stagnantă. Consultați întotdeauna specificațiile produsului pentru clasificarea IP exactă.