Vanliga frågor

Ja. Företagskunder från Belgien och andra EU-länder kan, när villkoren för gemenskapsintern leverans är uppfyllda, beställa från Bar2Charge med 0 % moms (omvänd skattskyldighet).

Det är viktigt att du anger uppgifterna i varukorgen innan du går till kassan:

1. Ange ditt giltiga momsregistreringsnummer korrekt och utan punkter i varukorgen.
2. Ange den e-postadress som du också använder för beställningen.
3. Gå sedan vidare från varukorgen till betalningssidan.
4. När momsregistreringsnumret har verifierats framgångsrikt ändras momsen automatiskt till 0 % i kassan.

Observera: slutför beställningen först efter att du har kontrollerat att momsen verkligen har ändrats till 0 %.

Ändras momsen inte automatiskt? Kontrollera då först att momsregistreringsnumret har angetts korrekt och utan punkter och att du använder samma e-postadress. Kontakta oss vid problem innan du slutför beställningen.

Ja. Välj Avhämtning i kassan. Du kan vanligtvis hämta din beställning inom 24 timmar på vår plats i Helmond. Så snart din beställning är klar får du ett meddelande från oss.

Avhämtning är möjlig under följande tidsintervall:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Vårt lager finns på följande adress:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

En av våra lagerarbetare står redo att överlämna ditt paket till dig.

Beställningar som finns i lager och läggs på vardagar före kl. 18.00 skickas i de flesta fall samma dag med PostNL. Den förväntade leveranstiden anges alltid på produktsidan. Förbeställningar skickas så snart produkten åter finns i lager.

Har din beställning ännu inte kommit fram? Kontrollera först Track & Trace för att se aktuell status för din försändelse.

Kontrollera din Track & Trace
Efter att beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse från oss med en Track & Trace-länk. Där kan du se var ditt paket befinner sig och när leveransen förväntas ske.

Kontrollera leveransinformationen
Står det att ditt paket har levererats? Kontrollera då om paketet har lämnats hos grannarna, en hushållsmedlem eller på en avtalad säker plats.

Räkna med eventuella förseningar
Även om de flesta paket levereras i tid kan transportören ibland drabbas av förseningar. Den mest aktuella informationen hittar du vanligtvis via Track & Trace.

Står paketet som levererat, men har du inte fått det?
Kontakta oss i så fall. Vi kan kontrollera försändelsen och vid behov starta en utredning hos transportören.

Behöver du hjälp?
Kommer du inte vidare? Kontakta gärna vår kundservice och ange ditt beställningsnummer. Vi hjälper dig gärna.

Ja, det är möjligt. Välj leverans till ett paketombud i kassan. När du har slutfört betalningen får du automatiskt möjlighet att välja önskat PostNL- eller DHL-ombud.

Observera: stäng inte sidan direkt efter betalningen. Välj först önskat paketombud, så att vi kan skicka din beställning till rätt plats.

Vi erbjuder fri frakt inom Nederländerna och Belgien för beställningar över 100 €. För beställningar under 100 € tillkommer en fraktkostnad på 6,75 €. För frakt till Tyskland och andra europeiska länder är fraktkostnaden 9,95 €. Eventuella avvikande fraktkostnader visas tydligt i kassan.

Ja. Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet. Du står själv för returkostnaderna, såvida det inte gäller ett garantiärende eller en produkt som vi har levererat felaktigt.

Produkten ska returneras komplett och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och originalförpackning. För skadade, använda eller ofullständiga varor kan vi ta ut en värdeminskning. Mer information finns på vår sida om Frakt & Returer, eller kontakta vår kundtjänst.

Det är inte möjligt att byta en produkt direkt hos oss. Vill du få en annan produkt? Då kan du registrera den nuvarande produkten som en retur och sedan lägga en ny beställning.

Så snart vi har tagit emot och behandlat din retur återbetalas köpesumman inom fem arbetsdagar. Du behöver inte vänta på detta: efter att du har registrerat din retur kan du också beställa den önskade produkten direkt på nytt.

Behöver du hjälp med att välja eller beställa rätt produkt? Kontakta gärna vår kundtjänst.

Du kan enkelt registrera din retur via ditt Bar2Charge-konto. Logga in med samma e-postadress som du använde när du lade din beställning. Från ditt konto kan du öppna den aktuella beställningen och skicka in en returförfrågan.

Logga in på mitt konto

Du har 30 dagar från det att du tog emot din beställning på dig att registrera din retur. Se till att produkten returneras komplett och, i den mån det är rimligt möjligt, i gott skick.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som du använde för beställningen.

Har du problem med att registrera din retur eller hittar du inte din beställning? Kontakta då vår kundtjänst.

Ja. Du får undersöka och bedöma produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik. Om produkten har använts mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan vi ta ut ett värdeminskningsavdrag.

Beroende på skicket på den returnerade produkten kan värdeminskningen exempelvis uppgå till 15 % vid tydliga tecken på användning och till 10 % om tillbehör eller delar saknas. Vid allvarliga skador kan värdeminskningen vara högre och, beroende på den faktiska skadan och produktens återstående värde, uppgå till 50 % eller mer.

De angivna procentsatserna är inga automatiska böter. Vi bedömer varje retur separat och gör endast ett värdeminskningsavdrag som motsvarar produktens faktiska värdeminskning.

Skador till följd av felaktig användning eller felaktig installation bedöms separat och omfattas inte automatiskt av ångerrätten eller garantin.

I princip upphör inte garantin för din bil att gälla på grund av användning av en lämplig laddlösning. Det är dock viktigt att laddaren är kompatibel med ditt fordon och används enligt föreskrifterna. Garantivillkoren kan skilja sig åt mellan olika biltillverkare. Om du är osäker rekommenderar vi att du tar del av garantivillkoren från din biltillverkare.

Alla våra laddningslösningar omfattas av minst 2 års garanti. Beroende på modell kan garantin gälla i upp till 5 år. Den exakta garantitiden anges på produktsidan.

Uppstår ett fel under garantitiden till följd av ett tillverknings- eller materialfel? Då står vi för returfrakten och ordnar, beroende på situationen, reparation eller byte av produkten.

Har du problem med en produkt och tror att det omfattas av garantin? Kontakta då vår kundtjänst och ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och, om möjligt, foton eller en video där problemet syns.

Vi bedömer först ärendet utifrån den information du har lämnat. Ibland kan vi lösa problemet på distans eller be dig att utföra några kontroller.

Behövs ytterligare undersökning? Då får du instruktioner från oss om hur du returnerar produkten. Vid ett giltigt garantiärende står Bar2Charge för returkostnaderna.

När vi har tagit emot produkten kontrolleras den. Beroende på felet och situationen repareras eller ersätts produkten. Om reparation eller ersättning inte är möjlig eller rimlig hittar vi tillsammans en lämplig lösning.

Våra laddprodukter har som standard 2 års garanti, om inte en annan garantiperiod anges på den aktuella produktsidan.

Skador som exempelvis beror på felaktig användning, felaktig installation, yttre åverkan eller användning i strid med instruktionerna omfattas inte automatiskt av garantin.

Har du ett garantiärende? Kontakta oss så hjälper vi dig genom hela processen.

Laddningstiden beror på bilens batterikapacitet, bilens maximala AC-laddningseffekt och den tillgängliga laddningseffekten hos laddlösningen.

Exempel: ett batteri på 60 kWh som nästan är tomt laddas på ungefär:

• 3,7 kW: ± 16 till 18 timmar
• 7,4 kW: ± 8 till 9 timmar
• 11 kW: ± 5 till 6 timmar

Med ett RFID-kort kan du starta och stoppa laddningen. På så sätt förhindrar du att obehöriga använder din laddstation. På utvalda modeller är det även möjligt att inaktivera RFID-funktionen. Laddstationen fungerar då i Plug & Play-läge och börjar ladda automatiskt så snart laddkabeln ansluts. Vilka funktioner som är tillgängliga varierar beroende på modell och anges på produktsidan.

Det beror på din bil och den elektriska anslutningen hemma. Nästan alla elbilar i Europa använder en Typ 2-anslutning. Är du osäker? Kontakta oss gärna för personlig rådgivning.

Nej. Vi avråder från att själv öppna en laddstation, byta ut delar eller göra ändringar. Det kan äventyra säkerheten, påverka enhetens funktion och leda till att garantin upphör att gälla.

Har du ett fel eller fungerar laddstationen inte som den ska? Kontakta då vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig lösning.

En mobil laddare kan du använda direkt. För en fast laddbox rekommenderar vi installation av en behörig installatör.

Det beror på två faktorer: elanslutningen i din bostad och bilens ombordladdare. Kontrollera därför först om ditt elskåp har en enfas- eller trefasanslutning och vilken maximal AC-laddeffekt bilen har. Alla elbilar kan inte ladda med 11 kW eller 22 kW, även om bostaden har en trefasanslutning. Är du osäker? Kontakta oss gärna – vi hjälper dig gärna att välja rätt laddlösning.

Detta varierar beroende på bilmodell. Kontakta oss eller läs bilens produktspecifikationer.

Ja. Vi erbjuder laddningslösningar för nästan alla elbilar och laddhybrider. De flesta europeiska fordon använder en Typ 2-anslutning, men vi erbjuder även Typ 1-laddkablar och Typ 1-adaptrar för bilar med en Typ 1-anslutning. Är du osäker på vilken anslutning din bil har? Kontakta oss gärna, så hjälper vi dig.

Ja. På de flesta modeller kan du enkelt ställa in laddströmmen, så att du kan ladda säkert via olika uttag.

Vi avråder från att använda en förlängningssladd. En mobil laddare fungerar säkrast när den är direkt ansluten till ett korrekt jordat vägguttag. En olämplig eller dåligt utrullad förlängningssladd kan överhettas, särskilt vid långvarig laddning med hög laddström. Är en förlängningssladd verkligen nödvändig? Använd då endast en högkvalitativ, helt utrullad kabel som är anpassad för belastningen.

Ja. Med en lämplig mobil laddare kan du ladda säkert via ett jordat 230 V-uttag. Observera att det går långsammare än att ladda via en laddstation.

Nej. En mobil laddare ansluter du till ett eluttag eller en trefasanslutning och kan enkelt ta med dig. En laddstolpe är en fast installation för hemmet eller arbetsplatsen.

Ja. Alla laddstationer och mobila laddare fungerar även utan appen.

Kontrollera att telefonen är ansluten till ett 2,4 GHz-wifi-nätverk och håll laddaren nära routern under parkopplingen.

Vilken app du behöver beror på typen av laddprodukt. Många Bar2Charge-laddprodukter fungerar med Smart Life eller Tuya, medan vissa modeller använder en annan app. På produktsidan anges vilken app som hör till din laddprodukt.

För att ladda ner rätt app och få en steg-för-steg-guide för parkoppling, gå till vår appguide och nedladdningar.

Ja, både Smart Life-appen och Tuya Smart-appen är gratis att ladda ner och använda. För standardfunktionerna i våra laddare krävs inga abonnemangsavgifter.

Ja. Till varje laddstolpe och mobila laddare får du en tydlig engelsk eller nederländsk manual. För de flesta modeller kan manualen dessutom laddas ner digitalt via produktsidan, så att du alltid enkelt kan ta del av den.

Ja. Våra laddboxar, mobila laddare och laddkablar är utformade för säker användning utomhus och tål regn, stänkvatten och normala väderförhållanden. Beroende på modell har våra produkter en IP65-, IP66- eller IP67-klassificering. Produkterna är inte avsedda att sänkas ned i vatten eller utsättas för stillastående vatten under längre tid. Se alltid produktspecifikationerna för den exakta IP-klassificeringen.