Domande frequenti

Sì. I clienti aziendali del Belgio e di altri Paesi dell’UE possono ordinare su Bar2Charge con IVA allo 0% (inversione contabile), se sono soddisfatti i requisiti per una cessione intracomunitaria.

È importante inserire i dati nel carrello prima di procedere al pagamento:

1. Inserisci correttamente nel carrello il tuo numero di partita IVA valido, senza punti.
2. Inserisci l’indirizzo e-mail che utilizzi anche per l’ordine.
3. Successivamente, dal carrello, procedi alla pagina di pagamento.
4. Quando il numero di partita IVA è stato verificato correttamente, l’IVA verrà automaticamente adeguata allo 0% durante il pagamento.

Attenzione: completa l’ordine solo dopo aver verificato che l’IVA sia stata effettivamente adeguata allo 0%.

L’IVA non viene adeguata automaticamente? Verifica innanzitutto che il numero di partita IVA sia stato inserito correttamente e senza punti e che tu stia utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. In caso di problemi, contattaci prima di completare l’ordine.

Sì. Durante il checkout, scegliete il ritiro. Di norma, potrete ritirare il vostro ordine entro 24 ore presso la nostra sede di Helmond. Non appena il vostro ordine sarà pronto, vi invieremo una comunicazione.

Il ritiro è possibile nelle seguenti fasce orarie:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Il nostro magazzino si trova al seguente indirizzo:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Un nostro addetto al magazzino sarà pronto a consegnarvi il pacco.

Gli ordini di prodotti disponibili in magazzino effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00 vengono nella maggior parte dei casi spediti lo stesso giorno con PostNL. I tempi di consegna previsti sono sempre indicati nella pagina del prodotto. Per gli articoli in preordine, l’ordine verrà spedito non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Il tuo ordine non è ancora arrivato? Controlla prima il Track & Trace per visualizzare lo stato aggiornato della tua spedizione.

Controlla il Track & Trace
Dopo la spedizione riceverai una conferma di spedizione con un link al Track & Trace. In questo modo puoi vedere dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna.

Controlla le informazioni sulla consegna
Il tuo pacco risulta consegnato? Controlla se è stato lasciato ai vicini, a un coinquilino o in un luogo sicuro concordato.

Tieni conto di eventuali ritardi
Sebbene la maggior parte dei pacchi venga consegnata puntualmente, a volte il corriere può subire ritardi. Le informazioni più aggiornate sono generalmente disponibili tramite il Track & Trace.

Il pacco risulta consegnato, ma non hai ricevuto nulla?
In tal caso, contattaci. Possiamo verificare la spedizione e, se necessario, avviare un’indagine presso il corriere.

Hai bisogno di aiuto?
Non riesci a risolvere il problema? Contatta il nostro servizio clienti e indica il numero dell’ordine. Saremo lieti di aiutarti.

Sì, è possibile. Durante il pagamento, scegli la consegna presso un punto di ritiro. Dopo aver completato il pagamento, avrai automaticamente la possibilità di selezionare il punto di ritiro PostNL o DHL desiderato.

Attenzione: non chiudere subito la pagina dopo il pagamento. Scegli prima il punto di ritiro desiderato, così potremo spedire il tuo ordine nella sede corretta.

Offriamo la spedizione gratuita nei Paesi Bassi e in Belgio per ordini superiori a 100 €. Per gli ordini inferiori a 100 € applichiamo un costo di spedizione di 6,75 €. Per le spedizioni in Germania e negli altri Paesi europei, il costo di spedizione è di 9,95 €. Eventuali costi di spedizione diversi saranno indicati chiaramente durante il pagamento.

Sì. Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di garanzia o di un prodotto consegnato erroneamente da parte nostra.

Il prodotto deve essere restituito completo e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali. Per articoli danneggiati, usati o incompleti potremmo addebitare una diminuzione del valore. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra pagina Spedizioni e resi oppure puoi contattare il nostro servizio clienti.

Non è possibile effettuare direttamente il cambio di un prodotto. Desideri ricevere un altro prodotto? Puoi registrare quello attuale come reso e quindi effettuare un nuovo ordine.

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso, l'importo dell'acquisto ti verrà rimborsato entro cinque giorni lavorativi. Non devi aspettare: dopo aver registrato il reso, puoi anche ordinare subito il prodotto desiderato.

Hai bisogno di aiuto per scegliere o ordinare il prodotto giusto? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il tuo account Bar2Charge. Accedi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per effettuare l’ordine. Dal tuo account puoi aprire l’ordine interessato e inviare una richiesta di reso.

Accedi al mio account

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per registrare il reso. Assicurati che il prodotto venga restituito completo e, per quanto ragionevolmente possibile, in buone condizioni.

Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso. L’importo verrà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Hai problemi a registrare il reso o non riesci a trovare il tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti.

Sì. Puoi esaminare e valutare il prodotto come faresti in un negozio. Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo addebitare una riduzione di valore.

A seconda delle condizioni del prodotto restituito, la riduzione di valore può ammontare, ad esempio, fino al 15% in presenza di evidenti segni di utilizzo e fino al 10% in caso di accessori o componenti mancanti. In caso di danni gravi, la riduzione di valore può essere maggiore e, a seconda del danno effettivo e del valore residuo del prodotto, arrivare fino al 50% o oltre.

Le percentuali indicate non costituiscono penali automatiche. Valutiamo ogni reso singolarmente e addebitiamo esclusivamente una riduzione di valore commisurata all’effettiva diminuzione del valore del prodotto.

I danni derivanti da un uso o un’installazione impropri vengono valutati separatamente e non rientrano automaticamente nel diritto di recesso o nella garanzia.

In linea di principio, la garanzia della sua auto non decade a causa dell'utilizzo di una soluzione di ricarica adeguata. È tuttavia importante che il caricabatterie sia compatibile con il suo veicolo e venga utilizzato secondo le prescrizioni. Le condizioni di garanzia possono variare a seconda del produttore dell'auto. In caso di dubbi, le consigliamo di consultare le condizioni di garanzia del produttore del suo veicolo.

Tutte le nostre soluzioni di ricarica hanno una garanzia minima di 2 anni. A seconda del modello, la garanzia può arrivare fino a 5 anni. La durata esatta della garanzia è indicata nella pagina del prodotto.

Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto dovuto a un errore di fabbricazione o a un difetto dei materiali, ci faremo carico dei costi di restituzione e, a seconda della situazione, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Hai un problema con un prodotto e pensi che sia coperto dalla garanzia? Contatta il nostro servizio clienti e indica il numero dell’ordine, una descrizione chiara del problema e, se possibile, foto o un video in cui il problema sia visibile.

Valutiamo innanzitutto la segnalazione sulla base delle informazioni fornite. A volte possiamo risolvere il problema da remoto oppure chiederti di effettuare alcuni controlli.

È necessaria un’ulteriore verifica? In tal caso ti forniremo le istruzioni per restituire il prodotto. In caso di richiesta di garanzia valida, i costi di restituzione sono a carico di Bar2Charge.

Al ricevimento, il prodotto verrà controllato. A seconda del difetto e della situazione, il prodotto verrà riparato o sostituito. Quando la riparazione o la sostituzione non è possibile o ragionevole, cercheremo insieme una soluzione adeguata.

Sui nostri prodotti di ricarica si applica generalmente una garanzia di 2 anni, salvo diversa durata indicata nella pagina del prodotto interessato.

I danni causati, ad esempio, da uso improprio, installazione errata, danni esterni o utilizzo contrario alle istruzioni non sono automaticamente coperti dalla garanzia.

Hai un problema coperto dalla garanzia? Contattaci: ti assisteremo durante l’intero processo.

Il tempo di ricarica dipende dalla capacità della batteria dell'auto, dalla potenza massima di ricarica CA dell'auto e dalla potenza di ricarica disponibile della soluzione di ricarica.

Esempio: una batteria da 60 kWh quasi scarica si ricarica in circa:

• 3,7 kW: ± 16-18 ore
• 7,4 kW: ± 8-9 ore
• 11 kW: ± 5-6 ore

Con una scheda RFID è possibile avviare e interrompere la ricarica. In questo modo si impedisce l’uso della stazione di ricarica da parte di persone non autorizzate. Su alcuni modelli è anche possibile disattivare la funzione RFID. La stazione di ricarica funziona quindi in modalità Plug & Play e avvia automaticamente la ricarica non appena viene collegato il cavo di ricarica. Le funzioni disponibili variano a seconda del modello e sono indicate nella pagina del prodotto.

Dipende dalla sua auto e dall’impianto elettrico di casa. Quasi tutte le auto elettriche in Europa utilizzano un connettore di tipo 2. Ha dei dubbi? Non esiti a contattarci per una consulenza personalizzata.

No. Sconsigliamo di aprire autonomamente una stazione di ricarica, sostituire componenti o apportare modifiche. Ciò può compromettere la sicurezza, influire sul funzionamento del dispositivo e invalidare la garanzia.

Si è verificato un guasto o la stazione di ricarica non funziona correttamente? Contatti il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.

Puoi utilizzare subito un caricatore portatile. Per una stazione di ricarica fissa, consigliamo l’installazione da parte di un installatore autorizzato.

Dipende da due fattori: il collegamento elettrico della sua abitazione e il caricatore di bordo della sua auto. Verifichi quindi innanzitutto se il quadro elettrico dispone di un collegamento monofase o trifase e qual è la potenza massima di ricarica CA della sua auto. Non tutte le auto elettriche possono ricaricare a 11 kW o 22 kW, anche se la sua abitazione dispone di un collegamento trifase. Ha dei dubbi? Ci contatti liberamente: saremo lieti di aiutarla a scegliere la soluzione di ricarica più adatta.

Dipende dal modello dell’auto. Contattaci oppure consulta le specifiche del prodotto della tua auto.

Sì. Offriamo soluzioni di ricarica per quasi tutte le auto elettriche e le ibride plug-in. La maggior parte dei veicoli europei utilizza una presa di Tipo 2, ma forniamo anche cavi di ricarica di Tipo 1 e adattatori di Tipo 1 per le auto dotate di una presa di Tipo 1. Non sapete quale presa abbia la vostra auto? Contattateci senza esitazione: saremo lieti di consigliarvi.

Sì. Nella maggior parte dei modelli è possibile impostare facilmente la corrente di ricarica, così da ricaricare in sicurezza tramite diverse connessioni.

Sconsigliamo l’uso di una prolunga. Un caricatore portatile funziona in modo più sicuro quando è collegato direttamente a una presa con adeguata messa a terra. Una prolunga non adatta o non completamente srotolata può surriscaldarsi, soprattutto durante una ricarica prolungata con una corrente di carica elevata. È davvero necessario usare una prolunga? In tal caso, utilizza esclusivamente un cavo di alta qualità, completamente srotolato e adatto al carico.

Sì. Con un caricatore mobile adatto, è possibile ricaricare in sicurezza tramite una presa da 230 V con messa a terra. Tenga presente che è più lento rispetto alla ricarica tramite una stazione di ricarica.

No. Un caricatore mobile si collega a una presa di corrente o a un allacciamento elettrico trifase e si può trasportare facilmente. Una stazione di ricarica è un’installazione fissa per casa o per il lavoro.

Sì. Tutte le colonnine di ricarica e i caricabatterie portatili funzionano anche senza app.

Verifica che il telefono sia connesso a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz e, durante l'associazione, tieni il caricabatterie vicino al router.

L’app di cui hai bisogno dipende dal tipo di prodotto di ricarica. Molti prodotti di ricarica Bar2Charge funzionano con Smart Life o Tuya, mentre alcuni modelli utilizzano un’app diversa. Nella pagina del prodotto è indicata l’app associata al tuo prodotto di ricarica.

Per scaricare l’app corretta e consultare una spiegazione passo passo su come collegarla, visita la nostra guida alle app e ai download.

Sì, sia l’app Smart Life sia l’app Tuya Smart possono essere scaricate e utilizzate gratuitamente. Per le funzioni standard dei nostri caricabatterie non è richiesto alcun costo di abbonamento.

Sì. Con ogni colonnina di ricarica e caricatore portatile riceverai un manuale chiaro in inglese o in olandese. Per la maggior parte dei modelli, il manuale è inoltre scaricabile in formato digitale dalla pagina del prodotto, così potrai consultarlo facilmente in qualsiasi momento.

Sì. Le nostre colonnine di ricarica, i caricabatterie portatili e i cavi di ricarica sono progettati per un uso sicuro all’aperto e resistono alla pioggia, agli spruzzi d’acqua e alle normali condizioni atmosferiche. A seconda del modello, i nostri prodotti hanno una classificazione IP65, IP66 o IP67. I prodotti non sono destinati a essere immersi nell’acqua o esposti a lungo all’acqua stagnante. Consulta sempre le specifiche del prodotto per conoscere l’esatta classificazione IP.