Sık sorulan sorular

Evet. Belçika ve diğer AB ülkelerinden kurumsal müşteriler, AB içi tedarik koşulları karşılandığı takdirde, Bar2Charge'dan %0 KDV (tersine KDV uygulaması) ile sipariş verebilirler.

Ödeme işlemine geçmeden önce alışveriş sepetinize gerekli bilgileri girmeniz önemlidir:

1. Alışveriş sepetine geçerli KDV numaranızı doğru ve puan eklemeden girin.
2. Sipariş için kullandığınız e-posta adresini de girin.
3. Ardından alışveriş sepetinden ödeme sayfasına geçin.
4. KDV numarası başarıyla doğrulandığında, ödeme sırasında KDV otomatik olarak %0'a düşürülecektir.

Not: KDV'nin gerçekten %0'a düşürüldüğünü doğruladıktan sonra siparişi kesinleştirin.

KDV otomatik olarak ayarlanmıyor mu? O zaman öncelikle KDV numarasının doğru ve noktasız girildiğinden ve aynı e-posta adresini kullandığınızdan emin olun. Herhangi bir sorun yaşarsanız, siparişi tamamlamadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Evet. Ödeme sırasında "Teslim Alma" seçeneğini seçin. Siparişinizi genellikle 24 saat içinde Helmond'daki adresimizden teslim alabilirsiniz. Siparişiniz hazır olduğunda size bir mesaj göndereceğiz.

Teslim alma işlemi aşağıdaki zaman dilimlerinde mümkündür:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Depomuz aşağıdaki adreste bulunmaktadır:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Depo çalışanlarımızdan biri paketinizi size teslim etmek için hazır bekliyor.

Stokta bulunan ve hafta içi saat 18:00'den önce verilen siparişler, çoğu durumda PostNL aracılığıyla aynı gün gönderilir. Tahmini teslimat süresi her zaman ürün sayfasında belirtilir. Ön sipariş ürünleri için siparişiniz, ürün tekrar stokta olduğunda gönderilecektir.

Siparişiniz henüz gelmedi mi? Öncelikle takip numarasını kontrol edin. & Gönderinizin güncel durumunu görmek için takip edin.

Parkurunuzu kontrol edin. & Rota
Gönderim tamamlandıktan sonra, size takip numarası içeren bir gönderim onayı göndereceğiz. & Takip bağlantısı. Bu bağlantı, paketinizin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini görmenizi sağlar.

Teslimat bilgilerini kontrol edin.
Paketiniz teslim edildi olarak işaretlendi mi? O zaman paketin komşulara, ev arkadaşınıza veya önceden kararlaştırılan güvenli bir yere teslim edilip edilmediğini kontrol edin.

Olası gecikmeleri lütfen dikkate alın.
Paketlerin çoğu zamanında teslim edilse de, kargo şirketleri bazen gecikmeler yaşayabilir. En güncel bilgilere genellikle Takip sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz. & Rota.

Paket teslim edildi olarak görünüyor, ancak elime hiçbir şey ulaşmadı?
Bu durumda lütfen bizimle iletişime geçin. Gönderiyi kontrol edebilir ve gerekirse taşıyıcı firma ile soruşturma başlatabiliriz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?
Anlayamadınız mı? Sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Evet, bu mümkün. Ödeme sırasında, teslimatı bir kargo noktasına yapmayı seçin. Ödemeyi tamamladıktan sonra, istediğiniz PostNL veya DHL teslim alma noktasını seçme seçeneği otomatik olarak sunulacaktır.

Not: Ödemeyi yaptıktan hemen sonra sayfayı kapatmayın. Siparişinizin doğru adrese gönderilebilmesi için öncelikle istediğiniz teslimat noktasını seçin.

Hollanda ve Belçika içinde belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. €100, -. Aşağıdaki siparişler için €100, - hesaplıyoruz €6,75 Kargo ücretleri. Almanya ve diğer Avrupa ülkelerine yapılan gönderiler için kargo ücretleri şu kadardır: €9,95. Kargo ücretlerindeki herhangi bir farklılık, ödeme sırasında açıkça gösterilecektir.

Evet. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Garanti kapsamındaki bir durum veya tarafımızdan yanlış teslim edilen bir ürün söz konusu olmadığı sürece, iade masrafları size aittir.

Ürün eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajında ​​iade edilmelidir. Hasarlı, kullanılmış veya eksik ürünler için fiyat indirimi uygulayabiliriz. Daha fazla bilgi için Kargo sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. & İade sayfamızı ziyaret edin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Ürün değişimi doğrudan bizimle mümkün değildir. Farklı bir ürün almak ister misiniz? O halde mevcut ürünü iade için kaydedebilir ve ardından yeni bir sipariş verebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün tarafımızca teslim alınıp işleme alındıktan sonra, satın alma tutarı beş iş günü içinde iade edilecektir. Bunun için beklemenize gerek yok: İadenizi kaydettirdikten sonra, istediğiniz ürünü hemen yeniden sipariş edebilirsiniz.

Doğru ürünü seçme veya sipariş etme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İade işleminizi Bar2Charge hesabınız üzerinden kolayca kaydedebilirsiniz. Siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın. Hesabınızdan ilgili siparişi açabilir ve iade talebi gönderebilirsiniz.

Hesabıma giriş yap

Siparişinizi aldıktan sonra iade işlemini gerçekleştirmek için 30 gününüz var. Lütfen ürünün eksiksiz ve mümkün olduğunca iyi durumda iade edildiğinden emin olun.

İade ettiğiniz ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra, para iadesini işleme koyacağız. Tutar, siparişinizde kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

İade işleminizi kaydetmekte sorun mu yaşıyorsunuz veya siparişinizi bulamıyor musunuz? O zaman lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Evet. Ürünü tıpkı bir mağazada olduğu gibi inceleyebilir ve değerlendirebilirsiniz. Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olandan daha fazla kullanılmışsa, değer kaybı için ücret talep edebiliriz.

İade edilen ürünün durumuna bağlı olarak, değer kaybı örneğin, belirgin kullanım izleri için %15'e kadar, eksik aksesuar veya parçalar için ise %10'a kadar çıkabilir. Ciddi hasar durumunda, değer kaybı daha yüksek olabilir ve gerçek hasara ve ürünün kalan değerine bağlı olarak %50 veya daha fazla olabilir.

Belirtilen yüzdeler otomatik cezalar değildir. Her iadeyi ayrı ayrı değerlendiriyoruz ve yalnızca ürünün değerindeki gerçek düşüşe karşılık gelen bir değer kaybı ücreti uyguluyoruz.

Yanlış kullanım veya hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar ayrı olarak değerlendirilir ve iade hakkı veya garanti kapsamına otomatik olarak dahil edilmez.

Prensip olarak, uygun bir şarj çözümü kullanmak aracınızın garantisini geçersiz kılmaz. Ancak, şarj cihazının aracınızla uyumlu olması ve talimatlara uygun olarak kullanılması önemlidir. Garanti koşulları araç üreticisine göre değişiklik gösterebilir. Emin değilseniz, araç üreticinizin garanti koşullarına başvurmanızı öneririz.

Tüm şarj çözümlerimiz için minimum 2 yıl garanti geçerlidir. Modele bağlı olarak garanti süresi 5 yıla kadar uzayabilir. Tam garanti süresi ürün sayfasında belirtilmiştir.

Garanti süresi içinde üretim veya malzeme hatası nedeniyle bir arıza meydana gelirse, iade masraflarını karşılayacağız ve duruma bağlı olarak ürünün onarımını veya değiştirilmesini sağlayacağız.

Ürünle ilgili bir sorununuz var ve bunun garanti kapsamında olduğunu mu düşünüyorsunuz? O halde lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı, sorunun net bir açıklamasını ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya videoyu gönderin.

Öncelikle, sağlanan bilgilere dayanarak raporu değerlendiriyoruz. Bazen sorunu uzaktan çözebiliyoruz veya sizden birkaç kontrol yapmanızı istiyoruz.

Daha fazla inceleme gerekiyor mu? O zaman size ürünü iade etme konusunda talimatlar vereceğiz. Geçerli bir garanti talebi durumunda, iade masrafları Bar2Charge tarafından karşılanacaktır.

Ürün teslim alındığında incelenir. Arızaya ve duruma bağlı olarak ürün onarılır veya değiştirilir. Onarım veya değiştirme mümkün değilse veya mantıklı değilse, uygun bir çözüm bulmak için birlikte çalışacağız.

Şarj ürünlerimiz, ilgili ürün sayfasında farklı bir garanti süresi belirtilmediği sürece, standart 2 yıllık garanti kapsamındadır.

Örneğin, yanlış kullanım, hatalı montaj, dış hasar veya talimatlara aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar otomatik olarak garanti kapsamına girmez.

Garanti kapsamında bir talebiniz mi var? Lütfen bizimle iletişime geçin; tüm süreç boyunca size rehberlik edeceğiz.

Şarj süresi, aracınızın batarya kapasitesine, aracın maksimum AC şarj gücüne ve şarj çözümünün sağladığı şarj gücüne bağlıdır.

Örnek: Neredeyse boş olan 60 kWh'lik bir batarya yaklaşık olarak şu kadar süre şarj olur:

• 3,7 kW: ± 16 ila 18 saat
• 7,4 kW: ± 8 ila 9 saat
• 11 kW: ± 5 ila 6 saat

RFID kartı ile şarj işlemini başlatabilir ve durdurabilirsiniz. Bu, yetkisiz kişilerin şarj istasyonunuzu kullanmasını engeller. Seçili modellerde RFID işlevini devre dışı bırakmak da mümkündür. Bu durumda şarj istasyonu fiş modunda çalışır. & Oynatma moduna geçer ve şarj kablosu bağlandığı anda otomatik olarak şarj olmaya başlar. Hangi özelliklerin mevcut olduğu modele göre değişir ve ürün sayfasında listelenmiştir.

Bu, aracınıza ve evdeki elektrik bağlantısına bağlıdır. Avrupa'daki neredeyse tüm elektrikli araçlar Tip 2 konektör kullanır. Emin değil misiniz? Kişisel tavsiye için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Hayır. Şarj istasyonunu kendiniz açmanızı, parça değiştirmenizi veya modifikasyon yapmanızı önermiyoruz. Bu, güvenliği tehlikeye atabilir, cihazın çalışmasını etkileyebilir ve garantiyi geçersiz kılabilir.

Şarj istasyonunuzda bir arıza mı yaşıyorsunuz veya düzgün çalışmıyor mu? Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size uygun bir çözüm bulmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Mobil şarj cihazını hemen kullanabilirsiniz. Sabit şarj istasyonu için, sertifikalı bir kurulumcu tarafından kurulum yapılmasını öneririz.

Bu iki faktöre bağlıdır: evinizin elektrik bağlantısı ve aracınızın dahili şarj cihazı. Bu nedenle, öncelikle elektrik sayacınızın 1 fazlı mı yoksa 3 fazlı mı bağlantıya sahip olduğunu ve aracınızın maksimum AC şarj kapasitesinin ne olduğunu kontrol edin. Evinizde 3 fazlı bağlantı olsa bile, her elektrikli araç 11 kW veya 22 kW'ta şarj olamaz. Emin değil misiniz? Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; doğru şarj çözümünü seçmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Bu durum araç modeline göre değişiklik gösterir. Lütfen bizimle iletişime geçin veya aracınızın ürün özelliklerini kontrol edin.

Evet. Hemen hemen tüm elektrikli otomobiller ve şarj edilebilir hibrit araçlar için şarj çözümleri sunuyoruz. Çoğu Avrupa aracı Tip 2 konektör kullanır, ancak Tip 1 konektörlü araçlar için Tip 1 şarj kabloları ve Tip 1 adaptörleri de tedarik ediyoruz. Aracınızın hangi konektöre sahip olduğundan emin değil misiniz? Lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Evet. Çoğu modelde, çeşitli prizlerde güvenle şarj edebilmeniz için şarj akımını kolayca ayarlayabilirsiniz.

Uzatma kablosu kullanmanızı önermiyoruz. Taşınabilir şarj cihazı, doğrudan topraklanmış bir prize bağlandığında en güvenli şekilde çalışır. Uygun olmayan veya düzgün açılmamış bir uzatma kablosu, özellikle yüksek akımla uzun süreli şarj sırasında aşırı ısınabilir. Uzatma kablosu gerçekten gerekli mi? Eğer öyleyse, yalnızca yüke uygun, yüksek kaliteli ve tamamen açılmış bir kablo kullanın.

Evet. Uygun bir taşınabilir şarj cihazıyla, topraklı 230V priz üzerinden güvenle şarj edebilirsiniz. Ancak bunun şarj istasyonu üzerinden şarj etmeye göre daha yavaş olduğunu lütfen unutmayın.

Hayır. Taşınabilir şarj cihazını bir duvar prizine veya güç kaynağına takarsınız ve kolayca yanınızda taşıyabilirsiniz. Şarj istasyonu ise ev veya iş yeri için sabit bir kurulumdur.

Evet. Tüm şarj istasyonları ve mobil şarj cihazları uygulama olmadan da çalışır.

Telefonunuzun 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlı olup olmadığını kontrol edin ve eşleştirme sırasında şarj cihazını yönlendiriciye yakın tutun.

Hangi uygulamaya ihtiyacınız olduğu, şarj ürününün türüne bağlıdır. Birçok Bar2Charge şarj ürünü Smart Life veya Tuya ile çalışırken, bazı modeller farklı bir uygulama kullanır. Ürün sayfasında, şarj ürününüze hangi uygulamanın ait olduğu belirtilir.

Doğru uygulamayı indirmek ve bağlantı kurma konusunda adım adım açıklamayı görmek için lütfen sayfamızı ziyaret edin. Uygulama kılavuzu & indirmeler.

Evet, hem Smart Life uygulaması hem de Tuya Smart uygulaması ücretsiz olarak indirilebilir ve kullanılabilir. Şarj cihazlarımızın standart işlevleri için herhangi bir abonelik ücreti gerekmemektedir.

Evet. Her şarj istasyonu ve mobil şarj cihazıyla birlikte anlaşılır bir İngilizce veya Hollandaca kullanım kılavuzu verilir. Çoğu model için kılavuz, ürün sayfasından dijital olarak da indirilebilir, böylece istediğiniz zaman kolayca inceleyebilirsiniz.

Evet. Şarj istasyonlarımız, mobil şarj cihazlarımız ve şarj kablolarımız güvenli dış mekan kullanımı için tasarlanmıştır ve yağmura, sıçramalara ve normal hava koşullarına dayanıklıdır. Modele bağlı olarak ürünlerimiz IP65, IP66 veya IP67 derecesine sahiptir. Ürünler uzun süre su altında bırakılmak veya durgun suya maruz bırakılmak için tasarlanmamıştır. Tam IP derecesi için her zaman ürün özelliklerine bakın.