Veelgestelde vragen

Ja. Zakelijke klanten uit België en andere EU-landen kunnen, wanneer aan de voorwaarden voor intracommunautaire levering wordt voldaan, bij Bar2Charge met 0% BTW (BTW verlegd) bestellen.

Het is belangrijk dat je de gegevens vóór het afrekenen in de winkelwagen invoert:

1. Vul in de winkelwagen je geldige BTW-nummer correct en zonder punten in.
2. Vul het e-mailadres in dat je ook voor de bestelling gebruikt.
3. Ga daarna vanuit de winkelwagen verder naar de betaalpagina.
4. Wanneer het BTW-nummer succesvol is gecontroleerd, wordt de BTW tijdens het afrekenen automatisch aangepast naar 0%.

Let op: rond de bestelling pas af nadat je hebt gecontroleerd dat de BTW daadwerkelijk naar 0% is aangepast.

Wordt de BTW niet automatisch aangepast? Controleer dan eerst of het BTW-nummer correct en zonder punten is ingevoerd en of je hetzelfde e-mailadres gebruikt. Neem bij problemen contact met ons op voordat je de bestelling afrondt.

Ja. Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen. Uw bestelling kunt u doorgaans binnen 24 uur ophalen bij onze locatie in Helmond. Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u van ons een bericht.

Afhalen is mogelijk op de volgende tijdsvakken:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Ons magazijn bevindt zich op het volgende adres:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Een van onze magazijnmedewerkers staat klaar om uw pakket aan u te overhandigen.

Bestellingen die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden met PostNL. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. Bij pre-order artikelen wordt uw bestelling verzonden zodra het product weer op voorraad is.

Is je bestelling nog niet aangekomen? Controleer eerst de Track & Trace om de actuele status van je zending te bekijken.

Controleer je Track & Trace
Na verzending ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt en wanneer de bezorging wordt verwacht.

Controleer de bezorginformatie
Staat je pakket als bezorgd aangegeven? Controleer dan of het pakket bij de buren, een huisgenoot of op een afgesproken veilige plek is afgeleverd.

Houd rekening met eventuele vertraging
Hoewel de meeste pakketten op tijd worden geleverd, kan een vervoerder soms vertraging oplopen. De meest actuele informatie vind je doorgaans via de Track & Trace.

Pakket staat op bezorgd, maar niets ontvangen?
Neem in dat geval contact met ons op. Wij kunnen de zending controleren en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Hulp nodig?
Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We kijken graag met je mee.

Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het afrekenen voor levering bij een pakketpunt. Nadat u de betaling heeft afgerond, krijgt u automatisch de mogelijkheid om uw gewenste PostNL- of DHL-afhaalpunt te selecteren.

Let op: sluit de pagina na betaling niet direct af. Kies eerst uw gewenste pakketpunt, zodat wij uw bestelling naar de juiste locatie kunnen verzenden.

Wij bieden gratis verzending binnen Nederland en België voor bestellingen boven €100,-. Voor bestellingen onder €100,- rekenen we €6,75 verzendkosten. Voor verzending naar Duitsland en andere Europese landen bedragen de verzendkosten €9,95. Eventuele afwijkende verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een garantiegeval of een door ons verkeerd geleverd product.

Het product dient compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Bij beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Meer informatie vindt u op onze Verzenden & Retourneren-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Het is bij ons niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen. Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het huidige product aanmelden voor retour en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra je retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terugbetaald. Je hoeft hier niet op te wachten: na het aanmelden van je retour kun je ook direct het gewenste product opnieuw bestellen.

Heb je hulp nodig bij het kiezen of bestellen van het juiste product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via je Bar2Charge-account. Log in met hetzelfde e-mailadres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt. Vanuit je account kun je de betreffende bestelling openen en een retouraanvraag indienen.

Inloggen op mijn account

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat wordt geretourneerd.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Heb je problemen met het aanmelden van je retour of kun je je bestelling niet terugvinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Afhankelijk van de staat van het geretourneerde product kan de waardevermindering bijvoorbeeld tot 15% bij duidelijke gebruikssporen en tot 10% bij ontbrekende accessoires of onderdelen bedragen. Bij ernstige beschadiging kan de waardevermindering hoger zijn en, afhankelijk van de daadwerkelijke schade en resterende waarde van het product, oplopen tot 50% of meer.

De genoemde percentages zijn geen automatische boetes. Wij beoordelen iedere retour afzonderlijk en brengen uitsluitend een waardevermindering in rekening die past bij de daadwerkelijke waardedaling van het product.

Schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste installatie wordt afzonderlijk beoordeeld en valt niet automatisch onder het retour- of garantierecht.

In principe vervalt de garantie van uw auto niet door het gebruik van een geschikte laadoplossing. Het is wel belangrijk dat de lader compatibel is met uw voertuig en volgens de voorschriften wordt gebruikt. Garantievoorwaarden kunnen per autofabrikant verschillen. Bij twijfel adviseren wij om de garantievoorwaarden van uw autofabrikant te raadplegen.

Op al onze laadoplossingen geldt minimaal 2 jaar garantie. Afhankelijk van het model kan de garantie oplopen tot 5 jaar. De exacte garantietermijn staat vermeld op de productpagina.

Ontstaat er binnen de garantieperiode een defect als gevolg van een fabricage- of materiaalfout? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een reparatie of vervanging van het product.

Heb je een probleem met een product en denk je dat dit onder de garantie valt? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen de melding eerst op basis van de verstrekte informatie. Soms kunnen we het probleem op afstand oplossen of vragen we je om enkele controles uit te voeren.

Is verder onderzoek nodig? Dan ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het product. Bij een geldige garantieclaim zijn de retourkosten voor rekening van Bar2Charge.

Na ontvangst wordt het product gecontroleerd. Afhankelijk van het defect en de situatie wordt het product gerepareerd of vervangen. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Op onze laadproducten geldt standaard 2 jaar garantie, tenzij op de betreffende productpagina een andere garantieperiode wordt vermeld.

Schade door bijvoorbeeld onjuist gebruik, verkeerde installatie, externe beschadiging of gebruik in strijd met de instructies valt niet automatisch onder de garantie.

Heb je een garantiegeval? Neem dan contact met ons op; we begeleiden je gedurende het hele proces.

De laadtijd hangt af van de accucapaciteit van uw auto, het maximale AC-laadvermogen van de auto en het beschikbare laadvermogen van de laadoplossing.

Voorbeeld: een accu van 60 kWh die bijna leeg is, laadt ongeveer:

• 3,7 kW: ± 16 tot 18 uur
• 7,4 kW: ± 8 tot 9 uur
• 11 kW: ± 5 tot 6 uur

Met een RFID-kaart kunt u het laden starten en stoppen. Zo voorkomt u dat onbevoegden gebruikmaken van uw laadpaal. Bij geselecteerde modellen is het ook mogelijk om de RFID-functie uit te schakelen. De laadpaal werkt dan in Plug & Play-modus en start automatisch met laden zodra de laadkabel wordt aangesloten. Welke functies beschikbaar zijn, verschilt per model en staat vermeld op de productpagina.

Dat hangt af van uw auto en de elektrische aansluiting thuis. Vrijwel alle elektrische auto's in Europa gebruiken een Type 2-aansluiting. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Nee. Wij raden af om een laadpaal zelf te openen, onderdelen te vervangen of wijzigingen aan te brengen. Dit kan de veiligheid in gevaar brengen, de werking van het apparaat beïnvloeden en ervoor zorgen dat de garantie vervalt.

Heeft u een storing of werkt de laadpaal niet naar behoren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met een passende oplossing.

Een mobiele lader kunt u direct gebruiken. Voor een vaste laadpaal adviseren wij installatie door een erkend installateur.

Dat hangt af van twee factoren: de elektrische aansluiting van uw woning én de onboard lader van uw auto. Controleer daarom eerst of uw meterkast een 1-fase of 3-fase aansluiting heeft en wat het maximale AC-laadvermogen van uw auto is. Niet iedere elektrische auto kan met 11 kW of 22 kW laden, ook al beschikt uw woning over een 3-fase aansluiting. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste laadoplossing.

Dit verschilt per automodel. Neem contact met ons op of bekijk de productspecificaties van uw auto.

Ja. Wij bieden laadoplossingen voor vrijwel alle elektrische auto's en plug-in hybrides. De meeste Europese voertuigen gebruiken een Type 2-aansluiting, maar wij leveren ook Type 1-laadkabels en Type 1-adapters voor auto's met een Type 1-aansluiting. Twijfelt u welke aansluiting uw auto heeft? Neem gerust contact met ons op, wij adviseren u graag.

Ja. Bij de meeste modellen kunt u de laadstroom eenvoudig instellen, zodat u veilig kunt laden op verschillende aansluitingen.

Wij raden het gebruik van een verlengsnoer af. Een mobiele lader werkt het veiligst wanneer deze rechtstreeks is aangesloten op een goed geaard stopcontact. Een ongeschikt of slecht uitgerold verlengsnoer kan oververhit raken, vooral bij langdurig laden met een hoge laadstroom. Is een verlengsnoer echt noodzakelijk? Gebruik dan uitsluitend een hoogwaardige, volledig uitgerolde kabel die geschikt is voor de belasting.

Ja. Met een geschikte mobiele lader kunt u veilig opladen via een geaard 230V-stopcontact. Houd er rekening mee dat dit langzamer is dan laden via een laadpaal.

Nee. Een mobiele lader sluit u aan op een stopcontact of krachtstroomaansluiting en kunt u eenvoudig meenemen. Een laadpaal is een vaste installatie voor thuis of op het werk.

Ja. Alle laadpalen en mobiele laders functioneren ook zonder app.

Controleer of je telefoon verbonden is met een 2,4 GHz-wifinetwerk en houd de lader tijdens het koppelen dicht bij de router.

Welke app je nodig hebt, hangt af van het type laadproduct. Veel Bar2Charge-laadproducten werken met Smart Life of Tuya, terwijl sommige modellen een andere app gebruiken. Op de productpagina staat vermeld welke app bij jouw laadproduct hoort.

Voor het downloaden van de juiste app en een stap-voor-stap uitleg over het koppelen ga je naar onze App gids & downloads.

Ja, zowel de Smart Life-app als de Tuya Smart-app is gratis te downloaden en te gebruiken. Voor de standaardfuncties van onze laders zijn geen abonnementskosten nodig.

Ja. Bij iedere laadpaal en mobiele lader ontvangt u een duidelijke Engelse of Nederlandse handleiding. Bij de meeste modellen is de handleiding daarnaast ook digitaal te downloaden via de productpagina, zodat u deze altijd eenvoudig kunt raadplegen.

Ja. Onze laadpalen, mobiele laders en laadkabels zijn ontworpen voor veilig gebruik buitenshuis en zijn bestand tegen regen, spatwater en normale weersomstandigheden. Afhankelijk van het model beschikken onze producten over een IP65-, IP66- of IP67-classificatie. De producten zijn niet bedoeld om onder water te worden gedompeld of langdurig aan stilstaand water te worden blootgesteld. Raadpleeg altijd de productspecificaties voor de exacte IP-classificatie.