Häufig gestellte Fragen

Ja. Geschäftskunden aus Belgien und anderen EU-Ländern können bei Bar2Charge mit 0 % Mehrwertsteuer (Umkehrungsverfahren) bestellen, sofern die Voraussetzungen für eine innergemeinschaftliche Lieferung erfüllt sind.

Es ist wichtig, dass Sie die Daten vor dem Bezahlvorgang in den Warenkorb eingeben:

1. Geben Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt und ohne Punkte im Warenkorb ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie auch für die Bestellung verwenden.
3. Gehen Sie anschließend vom Warenkorb zur Kasse.
4. Nach erfolgreicher Überprüfung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird die Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang automatisch auf 0 % angepasst.

Anmerkung: Schließen Sie die Bestellung erst ab, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die Mehrwertsteuer tatsächlich auf 0 % angepasst wurde.

Wird die Mehrwertsteuer nicht automatisch angepasst? Prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt und ohne Punkte eingegeben wurde und ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Ja. Wählen Sie im Bestellvorgang „Abholung“ aus. Ihre Bestellung können Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unserem Standort in Helmond abholen. Sie erhalten eine Benachrichtigung von uns, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Die Abholung ist während der folgenden Zeitfenster möglich:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Unser Lager befindet sich an folgender Adresse:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Einer unserer Lagermitarbeiter ist bereit, Ihnen Ihr Paket auszuhändigen.

Bestellungen von vorrätigen Artikeln, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in den meisten Fällen noch am selben Tag per PostNL versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie immer auf der Produktseite. Bei Vorbestellungen wird Ihre Bestellung versendet, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ist Ihre Bestellung noch nicht angekommen? Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. & Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung, um den aktuellen Status einzusehen.

Überprüfen Sie Ihre Strecke & Route
Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. & Sendungsverfolgungslink. Hier können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt.

Prüfen Sie die Lieferinformationen.
Ist Ihr Paket als zugestellt markiert? Dann überprüfen Sie, ob das Paket an die Nachbarn, einen Mitbewohner oder einen vereinbarten sicheren Ort geliefert wurde.

Bitte berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen.
Obwohl die meisten Pakete pünktlich zugestellt werden, kann es bei den Versanddienstleistern gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Die aktuellsten Informationen finden Sie in der Regel über die Sendungsverfolgung. & Route.

Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Wir können die Sendung überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung mit dem Transportunternehmen einleiten.

Brauchen Sie Hilfe?
Sie kommen nicht weiter? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, das ist möglich. Wählen Sie im Bestellvorgang die Lieferung an eine Paketstation. Nach Abschluss der Zahlung können Sie automatisch die gewünschte PostNL- oder DHL-Abholstation auswählen.

Anmerkung: Schließen Sie die Seite nicht sofort nach der Zahlung. Wählen Sie zuerst den gewünschten Abholort aus, damit wir Ihre Bestellung an den richtigen Ort liefern können.

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Niederlande und Belgiens für Bestellungen über [Betrag einfügen] an. €100, -. Für Bestellungen unter €100, - wir berechnen €6,75 Versandkosten. Für den Versand nach Deutschland und in andere europäische Länder betragen die Versandkosten: €9,95. Etwaige abweichende Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder ein von uns falsch geliefertes Produkt.

Das Produkt muss vollständig und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für beschädigte, gebrauchte oder unvollständige Artikel behalten wir uns vor, den Wert entsprechend zu mindern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite. & Besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ein direkter Umtausch des Produkts ist bei uns nicht möglich. Möchten Sie ein anderes Produkt erhalten? Dann können Sie das aktuelle Produkt zur Rückgabe anmelden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen. Sie müssen nicht darauf warten: Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie das gewünschte Produkt auch sofort erneut bestellen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl oder Bestellung des richtigen Produkts? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über Ihr Bar2Charge-Konto anmelden. Melden Sie sich dazu mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. In Ihrem Konto können Sie die entsprechende Bestellung öffnen und eine Rücksendeanfrage stellen.

In mein Konto einloggen

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig und möglichst in gutem Zustand zurückgesendet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Haben Sie Probleme bei der Registrierung Ihrer Rücksendung oder können Sie Ihre Bestellung nicht finden? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ja. Sie können das Produkt wie in einem Geschäft prüfen und beurteilen. Wurde das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, behalten wir uns vor, eine Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts kann die Wertminderung beispielsweise bis zu 15 % bei deutlichen Gebrauchsspuren und bis zu 10 % bei fehlendem Zubehör oder Teilen betragen. Bei erheblichen Beschädigungen kann die Wertminderung höher ausfallen und je nach Schadensumfang und Restwert des Produkts 50 % oder mehr betragen.

Die angegebenen Prozentsätze sind keine automatischen Strafgebühren. Wir prüfen jede Rückgabe individuell und berechnen lediglich eine Wertminderungsgebühr, die dem tatsächlichen Wertverlust des Produkts entspricht.

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder fehlerhafte Installation entstehen, werden gesondert bewertet und sind nicht automatisch durch das Rückgabe- oder Garantierecht abgedeckt.

Grundsätzlich beeinträchtigt die Verwendung einer geeigneten Ladelösung nicht die Garantie Ihres Fahrzeugs. Wichtig ist jedoch, dass das Ladegerät mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist und gemäß der Bedienungsanleitung verwendet wird. Die Garantiebedingungen können je nach Fahrzeughersteller variieren. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, die Garantiebedingungen Ihres Fahrzeugherstellers zu konsultieren.

Für alle unsere Ladelösungen gilt eine Garantie von mindestens 2 Jahren. Je nach Modell kann die Garantie auf bis zu 5 Jahre verlängert werden. Die genaue Garantiedauer finden Sie auf der Produktseite.

Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Mangel aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers auf, übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen je nach Situation die Reparatur oder den Austausch des Produkts.

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt und glauben Sie, dass es unter die Garantie fällt? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder ein Video an, das das Problem zeigt.

Wir prüfen zunächst den Bericht anhand der bereitgestellten Informationen. Manchmal können wir das Problem aus der Ferne lösen, andernfalls bitten wir Sie, einige Überprüfungen durchzuführen.

Sind weitere Untersuchungen erforderlich? Dann erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs übernimmt Bar2Charge die Rücksendekosten.

Nach Erhalt wird das Produkt geprüft. Je nach Defekt und Situation wird es repariert oder ersetzt. Sollte eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder sinnvoll sein, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Unsere Ladeprodukte haben eine Standardgarantie von 2 Jahren, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Garantiezeit angegeben ist.

Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, äußere Einwirkung oder eine Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung verursacht werden, sind nicht automatisch von der Garantie abgedeckt.

Haben Sie einen Garantieanspruch? Bitte kontaktieren Sie uns; wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.

Die Ladezeit hängt von der Batteriekapazität Ihres Autos, der maximalen Wechselstrom-Ladeleistung des Autos und der verfügbaren Ladeleistung der Ladelösung ab.

Beispiel: Eine fast leere 60-kWh-Batterie lädt ungefähr so ​​auf:

• 3,7 kW: ± 16 bis 18 Stunden
• 7,4 kW: ± 8 bis 9 Stunden
• 11 kW: ± 5 bis 6 Stunden

Mit einer RFID-Karte können Sie den Ladevorgang starten und stoppen. Dies verhindert die unbefugte Nutzung Ihrer Ladestation. Bei ausgewählten Modellen lässt sich die RFID-Funktion auch deaktivieren. Die Ladestation arbeitet dann im Netzbetrieb. & Der Wiedergabemodus wird aktiviert und der Ladevorgang startet automatisch, sobald das Ladekabel angeschlossen ist. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Modell ab und ist auf der Produktseite aufgeführt.

Das hängt von Ihrem Fahrzeug und Ihrem Hausanschluss ab. Nahezu alle Elektroautos in Europa verwenden einen Typ-2-Stecker. Sind Sie sich unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung.

Nein. Wir raten dringend davon ab, die Ladestation selbst zu öffnen, Teile auszutauschen oder Veränderungen daran vorzunehmen. Dies könnte die Sicherheit gefährden, die Funktion des Geräts beeinträchtigen und zum Erlöschen der Garantie führen.

Haben Sie eine Fehlfunktion oder funktioniert Ihre Ladestation nicht ordnungsgemäß? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

Ein mobiles Ladegerät können Sie sofort verwenden. Für eine fest installierte Ladestation empfehlen wir die Installation durch einen zertifizierten Fachbetrieb.

Das hängt von zwei Faktoren ab: Ihrem Hausanschluss und dem Onboard-Ladegerät Ihres Autos. Prüfen Sie daher zunächst, ob Ihr Zählerkasten einen einphasigen oder dreiphasigen Anschluss hat und welche maximale Wechselstrom-Ladeleistung Ihr Auto besitzt. Nicht jedes Elektroauto kann mit 11 kW oder 22 kW geladen werden, selbst wenn Ihr Haus über einen dreiphasigen Anschluss verfügt. Sind Sie sich unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne; wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Ladelösung.

Dies variiert je nach Fahrzeugmodell. Bitte kontaktieren Sie uns oder überprüfen Sie die Produktspezifikationen Ihres Fahrzeugs.

Ja. Wir bieten Ladelösungen für nahezu alle Elektroautos und Plug-in-Hybride an. Die meisten europäischen Fahrzeuge verwenden einen Typ-2-Stecker, wir liefern aber auch Typ-1-Ladekabel und Typ-1-Adapter für Fahrzeuge mit Typ-1-Stecker. Sie sind sich nicht sicher, welchen Stecker Ihr Fahrzeug hat? Kontaktieren Sie uns gerne; wir beraten Sie gern.

Ja. Bei den meisten Modellen lässt sich der Ladestrom ganz einfach einstellen, sodass Sie das Gerät sicher an verschiedenen Steckdosen laden können.

Wir raten von der Verwendung eines Verlängerungskabels ab. Ein tragbares Ladegerät ist am sichersten, wenn es direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose angeschlossen wird. Ein ungeeignetes oder schlecht abgerolltes Verlängerungskabel kann überhitzen, insbesondere bei längerem Laden mit hohem Strom. Ist ein Verlängerungskabel wirklich notwendig? Wenn ja, verwenden Sie ausschließlich ein hochwertiges, vollständig abgerolltes Kabel, das für die jeweilige Last geeignet ist.

Ja. Mit einem geeigneten tragbaren Ladegerät können Sie Ihr Gerät sicher an einer geerdeten 230-V-Steckdose aufladen. Bitte beachten Sie, dass dies langsamer ist als das Laden an einer Ladestation.

Nein. Ein tragbares Ladegerät wird an eine Steckdose oder einen Stromanschluss angeschlossen und kann problemlos mitgenommen werden. Eine Ladestation hingegen ist eine fest installierte Anlage für zu Hause oder am Arbeitsplatz.

Ja. Alle Ladestationen und mobilen Ladegeräte funktionieren auch ohne die App.

Prüfen Sie, ob Ihr Telefon mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden ist, und halten Sie das Ladegerät während des Kopplungsvorgangs in der Nähe des Routers.

Welche App Sie benötigen, hängt vom Typ Ihres Ladeprodukts ab. Viele Bar2Charge-Ladeprodukte sind mit Smart Life oder Tuya kompatibel, einige Modelle verwenden jedoch eine andere App. Auf der Produktseite finden Sie die zugehörige App für Ihr Ladeprodukt.

Um die richtige App herunterzuladen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verknüpfung zu erhalten, besuchen Sie unsere App-Anleitung & Downloads.

Ja, sowohl die Smart Life App als auch die Tuya Smart App können kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Für die Standardfunktionen unserer Ladegeräte fallen keine Abonnementgebühren an.

Ja. Jeder Ladestation und jedem mobilen Ladegerät liegt eine übersichtliche Bedienungsanleitung in Englisch oder Niederländisch bei. Bei den meisten Modellen kann die Anleitung auch digital über die Produktseite heruntergeladen werden, sodass Sie sie jederzeit bequem einsehen können.

Ja. Unsere Ladestationen, mobilen Ladegeräte und Ladekabel sind für den sicheren Außeneinsatz konzipiert und beständig gegen Regen, Spritzwasser und normale Witterungsbedingungen. Je nach Modell verfügen unsere Produkte über die Schutzart IP65, IP66 oder IP67. Die Produkte sind nicht dafür ausgelegt, unter Wasser getaucht oder längere Zeit stehendem Wasser ausgesetzt zu werden. Die genaue IP-Schutzart entnehmen Sie bitte den Produktspezifikationen.