Preguntas frecuentes
Encuentra rápidamente respuestas a preguntas sobre pedidos, entregas, devoluciones, garantías y el uso de nuestros productos de carga.
¿Puedo hacer un pedido como cliente empresarial de Bélgica u otro país de la UE con inversión del sujeto pasivo del IVA?
Sí. Los clientes empresariales de Bélgica y de otros países de la UE pueden realizar pedidos en Bar2Charge con un 0 % de IVA (inversión del sujeto pasivo), siempre que se cumplan las condiciones para una entrega intracomunitaria.
Es importante introducir los datos antes de finalizar la compra en el carrito:
- Introduce correctamente en el carrito tu número de IVA válido y sin puntos.
- Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas también para el pedido.
- A continuación, continúa desde el carrito hasta la página de pago.
- Cuando el número de IVA se haya verificado correctamente, el IVA se ajustará automáticamente al 0 % durante el proceso de pago.
Atención: finaliza el pedido solo después de comprobar que el IVA se ha ajustado efectivamente al 0 %.
¿El IVA no se ajusta automáticamente? Comprueba primero que el número de IVA se haya introducido correctamente y sin puntos, y que estés utilizando la misma dirección de correo electrónico. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros antes de finalizar el pedido.
¿También puedo recoger mi pedido?
Sí. Durante el proceso de pago, seleccione Recogida. Por lo general, puede recoger su pedido en un plazo de 24 horas en nuestra ubicación de Helmond. En cuanto su pedido esté listo, le enviaremos un mensaje.
La recogida es posible en los siguientes horarios:
- 12:00 - 16:00
- 16:00 - 22:00
Nuestro almacén se encuentra en la siguiente dirección:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.
Uno de nuestros empleados del almacén estará listo para entregarle su paquete.
¿Con qué rapidez se enviará mi pedido?
Los pedidos de productos en stock realizados en días laborables antes de las 18:00 se envían, en la mayoría de los casos, el mismo día mediante PostNL. El plazo de entrega estimado siempre se indica en la página del producto. En el caso de artículos en preventa, su pedido se enviará en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
Aún no he recibido mi paquete. ¿Qué puedo hacer?
¿Tu pedido aún no ha llegado? Primero consulta el seguimiento para ver el estado actual de tu envío.
Consulta el seguimiento
Después del envío, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Así podrás ver dónde se encuentra tu paquete y cuándo está prevista la entrega.
Comprueba la información de entrega
¿Tu paquete figura como entregado? Comprueba si se ha entregado a los vecinos, a un compañero de piso o en un lugar seguro acordado.
Ten en cuenta posibles retrasos
Aunque la mayoría de los paquetes se entregan a tiempo, en ocasiones el transportista puede sufrir retrasos. Por lo general, encontrarás la información más actualizada en el seguimiento.
¿El paquete figura como entregado, pero no lo has recibido?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Podemos comprobar el envío y, si es necesario, iniciar una investigación con el transportista.
¿Necesitas ayuda?
¿No consigues resolverlo? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo hacer que mi pedido se entregue en un punto de recogida de PostNL o DHL?
Sí, es posible. Durante el proceso de pago, elija la opción de entrega en un punto de recogida. Después de completar el pago, podrá seleccionar automáticamente el punto de recogida de PostNL o DHL que prefiera.
Atención: no cierre la página inmediatamente después del pago. Seleccione primero el punto de recogida que prefiera para que podamos enviar su pedido a la ubicación correcta.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito dentro de los Países Bajos y Bélgica para pedidos superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a 100 €, cobramos 6,75 € de gastos de envío. Los gastos de envío a Alemania y otros países europeos ascienden a 9,95 €. Cualquier gasto de envío diferente se mostrará claramente durante el proceso de pago.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que se trate de un caso de garantía o de un producto que le hayamos enviado incorrectamente.
El producto debe devolverse completo y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. En el caso de artículos dañados, usados o incompletos, podemos cobrar una reducción del valor. Encontrará más información en nuestra página de Envíos y devoluciones o puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿También puedo cambiar mi producto?
No es posible cambiar un producto directamente. ¿Quieres recibir otro producto? Entonces puedes registrar el producto actual para su devolución y, a continuación, hacer un nuevo pedido.
En cuanto recibamos y tramitemos tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de cinco días laborables. No tienes que esperar: después de registrar la devolución, también puedes pedir directamente el producto que deseas.
¿Necesitas ayuda para elegir o pedir el producto adecuado? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de tu cuenta de Bar2Charge. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu pedido. Desde tu cuenta, puedes abrir el pedido correspondiente y presentar una solicitud de devolución.
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para registrar la devolución. Asegúrate de devolver el producto completo y, en la medida de lo razonablemente posible, en buen estado.
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que utilizaste para el pedido.
¿Tienes problemas para registrar tu devolución o no encuentras tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puede aplicarse una depreciación a mi devolución?
Sí. Puedes examinar y evaluar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda. Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos cobrar una depreciación.
Dependiendo del estado del producto devuelto, la depreciación puede ascender, por ejemplo, hasta el 15 % en caso de signos claros de uso y hasta el 10 % si faltan accesorios o piezas. En caso de daños graves, la depreciación puede ser mayor y, dependiendo de los daños reales y del valor restante del producto, alcanzar el 50 % o más.
Los porcentajes mencionados no son penalizaciones automáticas. Evaluamos cada devolución por separado y solo cobramos una depreciación acorde con la pérdida real de valor del producto.
Los daños derivados de un uso o una instalación incorrectos se evalúan por separado y no están automáticamente cubiertos por el derecho de devolución o de garantía.
¿Se anula la garantía de mi coche si utilizo vuestras soluciones de carga?
En principio, la garantía de su vehículo no se invalida por utilizar una solución de carga adecuada. Sin embargo, es importante que el cargador sea compatible con su vehículo y se utilice conforme a las instrucciones. Las condiciones de garantía pueden variar según el fabricante del automóvil. En caso de duda, le recomendamos consultar las condiciones de garantía del fabricante de su vehículo.
¿Qué garantía obtengo?
Todas nuestras soluciones de carga cuentan con una garantía mínima de 2 años. Según el modelo, la garantía puede ampliarse hasta 5 años. El período de garantía exacto se indica en la página del producto.
¿Se produce un defecto dentro del período de garantía debido a un defecto de fabricación o de materiales? En ese caso, nos hacemos cargo de los costes de devolución y, según la situación, reparamos o sustituimos el producto.
¿Cómo funciona el proceso de garantía?
¿Tienes un problema con un producto y crees que está cubierto por la garantía? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o un vídeo en el que se vea el problema.
Primero evaluamos el caso basándonos en la información proporcionada. En ocasiones podemos resolver el problema a distancia o pedirte que realices algunas comprobaciones.
¿Es necesario realizar una investigación más exhaustiva? En ese caso, te enviaremos instrucciones para devolver el producto. Si la reclamación de garantía es válida, Bar2Charge se hará cargo de los gastos de devolución.
Una vez recibido, examinaremos el producto. Dependiendo del defecto y de la situación, se reparará o se sustituirá. Cuando la reparación o la sustitución no sea posible o razonable, buscaremos contigo una solución adecuada.
Nuestros productos de carga tienen una garantía estándar de 2 años, salvo que en la página del producto correspondiente se indique otro periodo de garantía.
Los daños causados, por ejemplo, por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, daños externos o un uso contrario a las instrucciones no están cubiertos automáticamente por la garantía.
¿Tienes un caso de garantía? Ponte en contacto con nosotros; te acompañaremos durante todo el proceso.
¿Cuánto tarda en cargarse?
El tiempo de carga depende de la capacidad de la batería de su vehículo, la potencia máxima de carga de CA del vehículo y la potencia de carga disponible de la solución de carga.
Ejemplo: una batería de 60 kWh casi vacía tarda aproximadamente:
- 3,7 kW: ± 16 a 18 horas
- 7,4 kW: ± 8 a 9 horas
- 11 kW: ± 5 a 6 horas
¿Qué es RFID?
Con una tarjeta RFID puede iniciar y detener la carga. Así evita que personas no autorizadas utilicen su estación de carga. En determinados modelos también es posible desactivar la función RFID. En ese caso, la estación de carga funciona en modo Plug & Play e inicia automáticamente la carga en cuanto se conecta el cable de carga. Las funciones disponibles varían según el modelo y se indican en la página del producto.
¿Qué cargador necesito?
Depende de su coche y de la conexión eléctrica de su hogar. Casi todos los coches eléctricos de Europa utilizan una conexión de tipo 2. ¿Tiene dudas? No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personalizado.
¿Puedo abrir o modificar un cargador de vehículos eléctricos por mi cuenta?
No. Recomendamos no abrir el punto de carga por cuenta propia, sustituir componentes ni realizar modificaciones. Esto puede poner en peligro la seguridad, afectar al funcionamiento del dispositivo y provocar la anulación de la garantía.
¿Tiene una avería o el punto de carga no funciona correctamente? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
¿Puedo instalar yo mismo un cargador para vehículos eléctricos?
Un cargador portátil se puede utilizar directamente. Para un punto de carga fijo, recomendamos que la instalación la realice un instalador autorizado.
¿Necesito un cargador monofásico o trifásico?
Depende de dos factores: la conexión eléctrica de su vivienda y el cargador integrado de su automóvil. Por eso, compruebe primero si su cuadro eléctrico tiene una conexión monofásica o trifásica y cuál es la potencia máxima de carga de CA de su automóvil. No todos los vehículos eléctricos pueden cargar a 11 kW o 22 kW, aunque su vivienda disponga de una conexión trifásica. ¿Tiene dudas? No dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle a elegir la solución de carga adecuada.
¿Cómo sé qué potencia de carga admite mi coche?
Esto varía según el modelo de automóvil. Póngase en contacto con nosotros o consulte las especificaciones del producto de su automóvil.
¿Vuestros cargadores son compatibles con todos los coches eléctricos?
Sí. Ofrecemos soluciones de carga para casi todos los coches eléctricos y vehículos híbridos enchufables. La mayoría de los vehículos europeos utilizan una conexión Tipo 2, pero también suministramos cables de carga Tipo 1 y adaptadores Tipo 1 para coches con una conexión Tipo 1. ¿No está seguro de qué conexión tiene su coche? No dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de asesorarle.
¿Puedo ajustar la corriente de carga?
Sí. En la mayoría de los modelos puede ajustar fácilmente la corriente de carga, para cargar de forma segura con diferentes conexiones.
¿Puedo usar un alargador durante la carga?
Desaconsejamos utilizar un cable alargador. Un cargador móvil funciona de forma más segura cuando está conectado directamente a una toma de corriente con una buena conexión a tierra. Un cable alargador inadecuado o mal desenrollado puede sobrecalentarse, especialmente durante una carga prolongada con una corriente de carga elevada. ¿Es realmente necesario utilizar un cable alargador? En ese caso, utiliza únicamente un cable de alta calidad, completamente desenrollado y adecuado para la carga.
¿Puedo cargar mi coche eléctrico mediante un enchufe normal?
Sí. Con un cargador portátil adecuado, puede cargar de forma segura mediante una toma de corriente de 230 V con conexión a tierra. Tenga en cuenta que este proceso es más lento que cargar mediante un punto de recarga.
¿Un cargador móvil es lo mismo que un punto de recarga?
No. Un cargador portátil se conecta a un enchufe o a una toma de corriente trifásica y puede llevarlo fácilmente consigo. Un punto de recarga es una instalación fija para casa o el trabajo.
¿También puedo cargar sin la aplicación?
Sí. Todos los cargadores y cargadores móviles funcionan también sin la aplicación.
¿Por qué mi cargador no se conecta con la aplicación?
Comprueba que tu teléfono esté conectado a una red wifi de 2,4 GHz y mantén el cargador cerca del router durante el emparejamiento.
¿Qué aplicación necesito para mi punto de carga o cargador móvil?
La aplicación que necesitas depende del tipo de producto de carga. Muchos productos de carga de Bar2Charge funcionan con Smart Life o Tuya, mientras que algunos modelos utilizan otra aplicación. En la página del producto se indica qué aplicación corresponde a tu producto de carga.
Para descargar la aplicación correcta y consultar una explicación paso a paso sobre cómo vincularla, visita nuestra guía de aplicaciones y descargas.
¿La aplicación Smart Life y Tuya es gratis?
Sí, tanto la aplicación Smart Life como la aplicación Tuya Smart se pueden descargar y utilizar gratis. Las funciones estándar de nuestros cargadores no requieren cuotas de suscripción.
¿Se incluye un manual?
Sí. Con cada estación de carga y cargador portátil recibirá un manual claro en inglés o neerlandés. Además, en la mayoría de los modelos, el manual también se puede descargar digitalmente desde la página del producto, para que pueda consultarlo fácilmente en todo momento.
¿Sus soluciones de carga son impermeables?
Sí. Nuestros puntos de recarga, cargadores portátiles y cables de carga están diseñados para un uso seguro en exteriores y son resistentes a la lluvia, las salpicaduras de agua y las condiciones meteorológicas habituales. Según el modelo, nuestros productos cuentan con una clasificación IP65, IP66 o IP67. Los productos no están diseñados para sumergirse en agua ni para exponerse durante mucho tiempo a agua estancada. Consulta siempre las especificaciones del producto para conocer la clasificación IP exacta.
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