Często zadawane pytania

Tak. Klienci biznesowi z Belgii i innych krajów UE mogą składać zamówienia w Bar2Charge z 0% VAT (odwrotne obciążenie VAT), pod warunkiem spełnienia warunków dostawy wewnątrzwspólnotowej.

Ważne jest, aby przed dokonaniem zakupu wprowadzić dane do koszyka:

1. Wpisz poprawnie swój numer VAT bez punktów w koszyku.
2. Wprowadź adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia.
3. Następnie przejdź z koszyka do strony realizacji zamówienia.
4. Po pomyślnej weryfikacji numeru VAT, podczas realizacji transakcji stawka VAT zostanie automatycznie skorygowana do 0%.

UWAGA: Sfinalizuj zamówienie dopiero po sprawdzeniu, czy stawka VAT została faktycznie skorygowana do 0%.

Czy VAT nie jest automatycznie korygowany? Sprawdź najpierw, czy numer VAT został wpisany poprawnie i bez kropek, a także czy używasz tego samego adresu e-mail. W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Tak. Wybierz opcję „Odbierz” podczas finalizacji zamówienia. Zazwyczaj możesz odebrać zamówienie w ciągu 24 godzin w naszej lokalizacji w Helmond. Otrzymasz od nas wiadomość, gdy tylko zamówienie będzie gotowe.

Odbiór jest możliwy w następujących przedziałach czasowych:

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Nasz magazyn mieści się pod następującym adresem:
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

Jeden z naszych pracowników magazynu jest gotowy przekazać Ci Twoją paczkę.

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00, które są dostępne w magazynie, są w większości przypadków wysyłane tego samego dnia za pośrednictwem PostNL. Przewidywany czas dostawy jest zawsze podany na stronie produktu. W przypadku produktów zamawianych w przedsprzedaży, zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło? Najpierw sprawdź status przesyłki. & Śledź, aby sprawdzić aktualny status swojej przesyłki.

Sprawdź swój utwór & Trasa
Po wysłaniu przesyłki otrzymasz od nas potwierdzenie nadania wraz z numerem przesyłki. & Link do śledzenia. Dzięki niemu możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka i kiedy jest przewidywana dostawa.

Sprawdź informacje o dostawie
Czy Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona? Sprawdź, czy została dostarczona do sąsiadów, współlokatora, czy w umówione, bezpieczne miejsce.

Proszę wziąć pod uwagę możliwe opóźnienia
Chociaż większość paczek jest dostarczana na czas, przewoźnik może czasami napotkać opóźnienia. Aktualne informacje zazwyczaj znajdziesz w zakładce Śledzenie. & Trasa.

Przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale nic nie otrzymałeś?
W takim przypadku prosimy o kontakt. Możemy sprawdzić przesyłkę i, jeśli to konieczne, wszcząć dochodzenie z przewoźnikiem.

Potrzebujesz pomocy?
Nie możesz sobie z tym poradzić? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer swojego zamówienia. Chętnie Ci pomożemy.

Tak, to możliwe. Podczas finalizacji zamówienia wybierz dostawę do punktu odbioru paczek. Po dokonaniu płatności automatycznie pojawi się opcja wyboru punktu odbioru PostNL lub DHL.

UWAGA: Nie zamykaj strony od razu po dokonaniu płatności. Najpierw wybierz preferowany punkt odbioru, abyśmy mogli wysłać Twoje zamówienie we właściwe miejsce.

Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie Holandii i Belgii dla zamówień powyżej €100, -. W przypadku zamówień poniżej €100, - obliczamy €6,75 Koszty wysyłki. W przypadku wysyłki do Niemiec i innych krajów europejskich koszty wysyłki wynoszą €9,95. Wszelkie różnice w kosztach wysyłki zostaną wyraźnie wyświetlone podczas realizacji zamówienia.

Tak. Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Koszty zwrotu ponosisz sam, chyba że jest to zwrot z tytułu gwarancji lub produkt został dostarczony przez nas błędnie.

Produkt musi zostać zwrócony w całości oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu. W przypadku produktów uszkodzonych, używanych lub niekompletnych możemy naliczyć opłatę za obniżenie wartości. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie dotyczącej wysyłki. & Odwiedź stronę zwrotów lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie ma możliwości wymiany produktu bezpośrednio u nas. Chcesz otrzymać inny produkt? Możesz wówczas zarejestrować obecny produkt do zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu pięciu dni roboczych. Nie musisz na to czekać: po zarejestrowaniu zwrotu możesz od razu zamówić wybrany produkt.

Potrzebujesz pomocy w wyborze lub zamówieniu odpowiedniego produktu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Możesz łatwo zarejestrować zwrot za pośrednictwem swojego konta Bar2Charge. Zaloguj się za pomocą tego samego adresu e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia. Z poziomu swojego konta możesz otworzyć odpowiednie zamówienie i złożyć wniosek o zwrot.

Zaloguj się na moje konto

Masz 30 dni na zarejestrowanie zwrotu od momentu otrzymania zamówienia. Upewnij się, że produkt jest kompletny i, w miarę możliwości, w dobrym stanie.

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, przetworzymy go. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś do złożenia zamówienia.

Masz problem ze zarejestrowaniem zwrotu lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Tak. Możesz obejrzeć i ocenić produkt tak, jak w sklepie. Jeśli produkt był używany w stopniu wykraczającym poza konieczny do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy naliczyć opłatę amortyzacyjną.

W zależności od stanu zwróconego produktu, spadek wartości może wynieść np. do 15% w przypadku wyraźnych śladów użytkowania i do 10% w przypadku brakujących akcesoriów lub części. W przypadku poważnych uszkodzeń spadek wartości może być wyższy i, w zależności od stopnia uszkodzenia i pozostałej wartości produktu, wynieść 50% lub więcej.

Podane procenty nie stanowią automatycznych kar. Każdy zwrot rozpatrujemy indywidualnie i naliczamy jedynie opłatę amortyzacyjną odpowiadającą rzeczywistemu spadkowi wartości produktu.

Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej instalacji oceniane są osobno i nie są automatycznie objęte prawem do zwrotu lub gwarancją.

Zasadniczo, użycie odpowiedniego rozwiązania do ładowania nie unieważnia gwarancji na samochód. Ważne jest jednak, aby ładowarka była kompatybilna z pojazdem i używana zgodnie z instrukcją. Warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od producenta samochodu. W razie wątpliwości zalecamy zapoznanie się z warunkami gwarancji producenta samochodu.

Wszystkie nasze rozwiązania do ładowania objęte są co najmniej 2-letnią gwarancją. W zależności od modelu, gwarancja może wydłużyć się do 5 lat. Dokładny okres gwarancji podany jest na stronie produktu.

Jeżeli w okresie gwarancji wystąpi wada będąca wynikiem wady produkcyjnej lub materiałowej, pokryjemy koszty odesłania produktu i, w zależności od sytuacji, zorganizujemy naprawę lub wymianę produktu.

Masz problem z produktem i uważasz, że jest on objęty gwarancją? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub film przedstawiający problem.

Najpierw oceniamy zgłoszenie na podstawie dostarczonych informacji. Czasami możemy rozwiązać problem zdalnie lub prosimy o wykonanie kilku sprawdzeń.

Czy konieczne jest dalsze dochodzenie? W takim przypadku otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu produktu. W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego, koszty zwrotu pokryje Bar2Charge.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzana jest kontrola. W zależności od wady i sytuacji, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony. Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa lub nieuzasadniona, wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Nasze produkty ładujące objęte są standardową dwuletnią gwarancją, chyba że na stronie konkretnego produktu podano inny okres gwarancji.

Uszkodzenia powstałe na przykład na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, uszkodzeń zewnętrznych lub użytkowania niezgodnie z instrukcją nie są automatycznie objęte gwarancją.

Masz roszczenie gwarancyjne? Skontaktuj się z nami – przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Czas ładowania zależy od pojemności akumulatora samochodu, maksymalnej mocy ładowania prądem zmiennym samochodu i dostępnej mocy ładowania urządzenia.

Przykład: akumulator 60 kWh, który jest prawie pusty, ładuje się w przybliżeniu:

• 3,7 kW: ± 16 do 18 godzin
• 7,4 kW: ± 8 do 9 godzin
• 11 kW: ± 5 do 6 godzin

Za pomocą karty RFID możesz rozpocząć i zatrzymać ładowanie. Zapobiega to korzystaniu ze stacji ładowania przez osoby nieupoważnione. W wybranych modelach możliwe jest również wyłączenie funkcji RFID. Stacja ładująca działa wtedy w trybie wtyczki. & Tryb odtwarzania i automatyczne ładowanie rozpoczyna się po podłączeniu kabla ładującego. Dostępność funkcji różni się w zależności od modelu i jest podana na stronie produktu.

To zależy od Twojego samochodu i domowej instalacji elektrycznej. Praktycznie wszystkie samochody elektryczne w Europie korzystają ze złącza typu 2. Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualną poradę.

Nie. Odradzamy samodzielne otwieranie stacji ładowania, wymianę części lub wprowadzanie modyfikacji. Może to zagrozić bezpieczeństwu, wpłynąć na działanie urządzenia i unieważnić gwarancję.

Czy wystąpiła usterka lub stacja ładowania nie działa prawidłowo? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Możesz od razu korzystać z ładowarki mobilnej. W przypadku stacjonarnej stacji ładowania zalecamy montaż przez certyfikowanego instalatora.

Zależy to od dwóch czynników: domowej instalacji elektrycznej i ładowarki pokładowej w samochodzie. Dlatego najpierw sprawdź, czy Twój licznik ma przyłącze 1-fazowe, czy 3-fazowe i jaka jest maksymalna moc ładowania AC Twojego samochodu. Nie każdy samochód elektryczny może ładować się z mocą 11 kW lub 22 kW, nawet jeśli Twój dom ma przyłącze 3-fazowe. Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie do ładowania.

Zależy to od modelu samochodu. Skontaktuj się z nami lub sprawdź specyfikację swojego samochodu.

Tak. Oferujemy rozwiązania do ładowania praktycznie wszystkich samochodów elektrycznych i hybryd plug-in. Większość pojazdów europejskich korzysta ze złącza typu 2, ale oferujemy również kable do ładowania typu 1 i adaptery typu 1 do samochodów ze złączem typu 1. Nie masz pewności, jakie złącze posiada Twój samochód? Skontaktuj się z nami – chętnie Ci doradzimy.

Tak. W większości modeli można łatwo ustawić prąd ładowania, co pozwala na bezpieczne ładowanie w różnych gniazdkach.

Odradzamy używanie przedłużacza. Przenośna ładowarka działa najbezpieczniej, gdy jest podłączona bezpośrednio do prawidłowo uziemionego gniazdka. Nieodpowiedni lub źle rozwinięty przedłużacz może się przegrzewać, zwłaszcza podczas długotrwałego ładowania wysokim prądem. Czy przedłużacz jest rzeczywiście konieczny? Jeśli tak, należy używać wyłącznie wysokiej jakości, w pełni rozwiniętego kabla, odpowiedniego do obciążenia.

Tak. Za pomocą odpowiedniej ładowarki przenośnej można bezpiecznie ładować przez uziemione gniazdko 230 V. Należy pamiętać, że ładowanie jest wolniejsze niż przez stację ładującą.

Nie. Przenośną ładowarkę podłącza się do gniazdka ściennego lub gniazdka elektrycznego i można ją łatwo zabrać ze sobą. Stacja ładowania to stała instalacja w domu lub w pracy.

Tak. Wszystkie stacje ładowania i ładowarki mobilne działają również bez aplikacji.

Sprawdź, czy Twój telefon jest podłączony do sieci Wi-Fi 2,4 GHz i trzymaj ładowarkę blisko routera podczas parowania.

Wybór odpowiedniej aplikacji zależy od rodzaju ładowarki. Wiele ładowarek Bar2Charge współpracuje z Smart Life lub Tuya, podczas gdy niektóre modele korzystają z innej aplikacji. Na stronie produktu znajduje się informacja, która aplikacja jest przypisana do Twojego urządzenia.

Aby pobrać odpowiednią aplikację i zapoznać się z instrukcją krok po kroku dotyczącą łączenia, przejdź do naszej strony Przewodnik po aplikacji & pobieranie.

Tak, zarówno aplikację Smart Life, jak i Tuya Smart można pobrać i używać bezpłatnie. Standardowe funkcje naszych ładowarek nie wymagają opłat abonamentowych.

Tak. Do każdej stacji ładowania i ładowarki mobilnej otrzymasz czytelną instrukcję w języku angielskim lub holenderskim. W przypadku większości modeli instrukcję można również pobrać w wersji cyfrowej ze strony produktu, dzięki czemu można z niej łatwo skorzystać w dowolnym momencie.

Tak. Nasze stacje ładowania, ładowarki mobilne i kable ładujące są zaprojektowane do bezpiecznego użytku na zewnątrz i są odporne na deszcz, zachlapanie i normalne warunki pogodowe. W zależności od modelu, nasze produkty posiadają stopień ochrony IP65, IP66 lub IP67. Produkty nie są przeznaczone do zanurzania pod wodą ani do długotrwałego narażania na działanie stojącej wody. Zawsze sprawdzaj specyfikację produktu, aby uzyskać dokładny stopień ochrony IP.