Veelgestelde vragen
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Veelgestelde vragen
Is een mobiele lader hetzelfde als een laadpaal?
Nee. Een mobiele lader sluit u aan op een stopcontact of krachtstroomaansluiting en kunt u eenvoudig meenemen. Een laadpaal is een vaste installatie voor thuis of op het werk.
Kan ik mijn elektrische auto opladen via een normaal stopcontact?
Ja. Met een geschikte mobiele lader kunt u veilig opladen via een geaard 230V-stopcontact. Houd er rekening mee dat dit langzamer is dan laden via een laadpaal.
Kan ik een verlengsnoer gebruiken tijdens het laden?
Wij raden het gebruik van een verlengsnoer af. Een mobiele lader werkt het veiligst wanneer deze rechtstreeks is aangesloten op een goed geaard stopcontact. Een ongeschikt of slecht uitgerold verlengsnoer kan oververhit raken, vooral bij langdurig laden met een hoge laadstroom. Is een verlengsnoer echt noodzakelijk? Gebruik dan uitsluitend een hoogwaardige, volledig uitgerolde kabel die geschikt is voor de belasting.
Zijn jullie laadpalen geschikt voor alle elektrische auto's?
Ja. Wij bieden laadoplossingen voor vrijwel alle elektrische auto's en plug-in hybrides. De meeste Europese voertuigen gebruiken een Type 2-aansluiting, maar wij leveren ook Type 1-laadkabels en Type 1-adapters voor auto's met een Type 1-aansluiting. Twijfelt u welke aansluiting uw auto heeft? Neem gerust contact met ons op, wij adviseren u graag.
Hoe weet ik welk laadvermogen mijn auto ondersteunt?
Dit verschilt per automodel. Neem contact met ons op of bekijk de productspecificaties van uw auto.
Heb ik een 1-fase of 3-fase laadpaal nodig?
Dat hangt af van twee factoren: de elektrische aansluiting van uw woning én de onboard lader van uw auto. Controleer daarom eerst of uw meterkast een 1-fase of 3-fase aansluiting heeft en wat het maximale AC-laadvermogen van uw auto is. Niet iedere elektrische auto kan met 11 kW of 22 kW laden, ook al beschikt uw woning over een 3-fase aansluiting. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste laadoplossing.
Zijn jullie laadoplossingen waterdicht?
Ja. Onze laadpalen, mobiele laders en laadkabels zijn ontworpen voor veilig gebruik buitenshuis en zijn bestand tegen regen, spatwater en normale weersomstandigheden. Afhankelijk van het model beschikken onze producten over een IP65-, IP66- of IP67-classificatie. De producten zijn niet bedoeld om onder water te worden gedompeld of langdurig aan stilstaand water te worden blootgesteld. Raadpleeg altijd de productspecificaties voor de exacte IP-classificatie.
Kan ik de laadstroom aanpassen?
Ja. Bij de meeste modellen kunt u de laadstroom eenvoudig instellen, zodat u veilig kunt laden op verschillende aansluitingen.
Hoe werkt de app?
Sommige van onze laadoplossingen zijn voorzien van een app. De beschikbare functies en de bijbehorende app verschillen per model. Op de productpagina en in de handleiding vindt u welke app wordt ondersteund en welke functies beschikbaar zijn.
Hoe koppel ik mijn lader met de Smart Life of Tuya app?
Volg onderstaande stappen om uw lader succesvol te koppelen:
Download de Smart Life of Tuya Smart app via de App Store of Google Play.
Maak een account aan en log in.
Schakel Bluetooth, locatie en wifi in op uw telefoon.
Verbind uw telefoon met een 2,4 GHz wifi-netwerk (5 GHz wordt niet ondersteund).
Sluit de lader aan op de stroom, maar verbind de laadkabel nog niet met de auto.
Open de app en tik op + Apparaat toevoegen. De lader wordt automatisch gevonden. Zo niet, kies dan handmatig voor EV Charger.
Volg de stappen in de app om de koppeling te voltooien.
Lukt het niet? Controleer of u een 2,4 GHz wifi-netwerk gebruikt en probeer de lader opnieuw toe te voegen. Komt u er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Kan ik ook zonder app laden?
Ja. Alle laadpalen en mobiele laders functioneren ook zonder app.
Kan ik een laadpaal zelf installeren?
Een mobiele lader kunt u direct gebruiken. Voor een vaste laadpaal adviseren wij installatie door een erkend installateur.
Kan ik een laadpaal zelf openen of aanpassen?
Nee. Wij raden af om een laadpaal zelf te openen, onderdelen te vervangen of wijzigingen aan te brengen. Dit kan de veiligheid in gevaar brengen, de werking van het apparaat beïnvloeden en ervoor zorgen dat de garantie vervalt.
Heeft u een storing of werkt de laadpaal niet naar behoren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met een passende oplossing.
Welke laadpaal heb ik nodig?
Dat hangt af van uw auto en de elektrische aansluiting thuis. Vrijwel alle elektrische auto's in Europa gebruiken een Type 2-aansluiting. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.
Wat is RFID?
Met een RFID-kaart kunt u het laden starten en stoppen. Zo voorkomt u dat onbevoegden gebruikmaken van uw laadpaal. Bij geselecteerde modellen is het ook mogelijk om de RFID-functie uit te schakelen. De laadpaal werkt dan in Plug & Play-modus en start automatisch met laden zodra de laadkabel wordt aangesloten. Welke functies beschikbaar zijn, verschilt per model en staat vermeld op de productpagina.
Hoe lang duurt het opladen?
De laadtijd hangt af van de accucapaciteit van uw auto, het maximale AC-laadvermogen van de auto en het beschikbare laadvermogen van de laadoplossing.
Voorbeeld: een accu van 60 kWh die bijna leeg is, laadt ongeveer:
- 3,7 kW: ± 16 tot 18 uur
- 7,4 kW: ± 8 tot 9 uur
- 11 kW: ± 5 tot 6 uur
Wordt er een handleiding meegeleverd?
Ja. Bij iedere laadpaal en mobiele lader ontvangt u een duidelijke Nederlandse handleiding. Bij de meeste modellen is de handleiding daarnaast ook digitaal te downloaden via de productpagina, zodat u deze altijd eenvoudig kunt raadplegen.
Welke garantie krijg ik?
Op al onze laadoplossingen geldt minimaal 2 jaar garantie. Afhankelijk van het model kan de garantie oplopen tot 5 jaar. De exacte garantietermijn staat vermeld op de productpagina.
Ontstaat er binnen de garantieperiode een defect als gevolg van een fabricage- of materiaalfout? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een reparatie of vervanging van het product.
Vervalt de garantie van mijn auto als ik jullie laadoplossingen gebruik?
In principe vervalt de garantie van uw auto niet door het gebruik van een geschikte laadoplossing. Het is wel belangrijk dat de lader compatibel is met uw voertuig en volgens de voorschriften wordt gebruikt. Garantievoorwaarden kunnen per autofabrikant verschillen. Bij twijfel adviseren wij om de garantievoorwaarden van uw autofabrikant te raadplegen.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden met PostNL. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. Bij pre-order artikelen wordt uw bestelling verzonden zodra het product weer op voorraad is.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja. Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen. Uw bestelling kunt u doorgaans binnen 24 uur ophalen bij onze locatie in Helmond. Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u van ons een bericht. Afhalen is 7 dagen per week mogelijk.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een garantiegeval of een door ons verkeerd geleverd product.
Het product dient compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Bij beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Meer informatie vindt u op onze Verzenden & Retourneren-pagina of neem contact op met onze klantenservice.
Download de app
Kies uw app en toestel om direct te downloaden.
Smart Life
Tuya Smart
