Questions fréquemment posées

Oui. Les clients professionnels de Belgique et d’autres pays de l’UE peuvent commander chez Bar2Charge avec une TVA à 0 % (autoliquidation de la TVA), lorsque les conditions applicables aux livraisons intracommunautaires sont remplies.

Il est important de saisir vos informations dans le panier avant de passer au paiement :

1. Saisissez correctement dans le panier votre numéro de TVA valide, sans points.
2. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez également pour la commande.
3. Depuis le panier, passez ensuite à la page de paiement.
4. Une fois le numéro de TVA vérifié avec succès, la TVA est automatiquement ajustée à 0 % lors du paiement.

Attention : ne finalisez la commande qu’après avoir vérifié que la TVA a bien été ajustée à 0 %.

La TVA n’est pas automatiquement ajustée ? Vérifiez d’abord que le numéro de TVA a été saisi correctement et sans points, et que vous utilisez la même adresse e-mail. En cas de problème, contactez-nous avant de finaliser la commande.

Oui. Lors du paiement, choisissez l’option Retrait. Vous pouvez généralement retirer votre commande dans les 24 heures sur notre site de Helmond. Dès que votre commande est prête, nous vous en informons.

Le retrait est possible aux créneaux horaires suivants :

• 12:00 - 16:00
• 16:00 - 22:00

Notre entrepôt se trouve à l’adresse suivante :
Molenstraat 118, 5701 KJ Helmond.

L’un de nos employés d’entrepôt sera prêt à vous remettre votre colis.

Les commandes de produits en stock passées les jours ouvrables avant 18 h sont généralement expédiées le jour même avec PostNL. Le délai de livraison estimé est toujours indiqué sur la page du produit. Pour les articles en précommande, votre commande est expédiée dès que le produit est de nouveau en stock.

Votre commande n’est pas encore arrivée ? Consultez d’abord le suivi pour connaître le statut actuel de votre envoi.

Consultez votre suivi
Après l’expédition, vous recevez de notre part une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir où se trouve votre colis et quand la livraison est prévue.

Vérifiez les informations de livraison
Votre colis est indiqué comme livré ? Vérifiez alors s’il a été déposé chez un voisin, un membre de votre foyer ou dans un endroit sûr convenu.

Tenez compte d’un éventuel retard
Bien que la plupart des colis soient livrés à temps, il peut arriver qu’un transporteur prenne du retard. Les informations les plus récentes sont généralement disponibles via le suivi.

Le colis est indiqué comme livré, mais vous n’avez rien reçu ?
Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vérifier l’envoi et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Besoin d’aide ?
Vous ne trouvez pas la solution ? N’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.

Oui, c’est possible. Lors du paiement, choisissez la livraison dans un point relais. Une fois le paiement effectué, vous pourrez automatiquement sélectionner le point relais PostNL ou DHL de votre choix.

Attention : ne fermez pas la page immédiatement après le paiement. Sélectionnez d’abord le point relais souhaité afin que nous puissions expédier votre commande au bon endroit.

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique pour les commandes de plus de 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,75 €. Pour les livraisons en Allemagne et dans les autres pays européens, les frais de livraison s’élèvent à 9,95 €. Les éventuels frais de livraison différents sont clairement indiqués lors du paiement.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’un cas couvert par la garantie ou d’un produit livré par erreur de notre part.

Le produit doit être retourné complet et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Pour les articles endommagés, utilisés ou incomplets, nous pouvons facturer une dépréciation. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Expédition & Retours, ou vous pouvez contacter notre service client.

Il n’est pas possible d’échanger directement un produit chez nous. Vous souhaitez recevoir un autre produit ? Vous pouvez alors enregistrer le produit actuel comme retour, puis passer une nouvelle commande.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, le montant de l’achat vous sera remboursé sous cinq jours ouvrés. Vous n’avez pas besoin d’attendre : après avoir enregistré votre retour, vous pouvez également commander directement le produit souhaité.

Vous avez besoin d’aide pour choisir ou commander le bon produit ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via votre compte Bar2Charge. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande. Depuis votre compte, vous pouvez ouvrir la commande concernée et soumettre une demande de retour.

Se connecter à mon compte

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Veillez à retourner le produit complet et, dans la mesure du raisonnablement possible, en bon état.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous rencontrez des problèmes pour enregistrer votre retour ou vous ne trouvez pas votre commande ? Contactez notre service client.

Oui. Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons facturer une dépréciation.

Selon l’état du produit retourné, la dépréciation peut par exemple s’élever jusqu’à 15 % en cas de traces d’utilisation évidentes et jusqu’à 10 % en cas d’accessoires ou de pièces manquants. En cas de dommages importants, la dépréciation peut être plus élevée et, selon l’étendue réelle des dommages et la valeur résiduelle du produit, atteindre 50 % ou davantage.

Les pourcentages mentionnés ne constituent pas des pénalités automatiques. Nous évaluons chaque retour individuellement et ne facturons qu’une dépréciation correspondant à la perte de valeur réelle du produit.

Les dommages résultant d’une utilisation ou d’une installation incorrecte sont évalués séparément et ne relèvent pas automatiquement du droit de retour ou de la garantie.

En principe, la garantie de votre voiture n’est pas annulée par l’utilisation d’une solution de recharge adaptée. Il est toutefois important que le chargeur soit compatible avec votre véhicule et utilisé conformément aux prescriptions. Les conditions de garantie peuvent varier selon le constructeur automobile. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter les conditions de garantie de votre constructeur automobile.

Toutes nos solutions de recharge bénéficient d’une garantie d’au moins 2 ans. Selon le modèle, la garantie peut aller jusqu’à 5 ans. La durée exacte de la garantie est indiquée sur la page du produit.

Un défaut dû à un vice de fabrication ou de matériau survient-il pendant la période de garantie ? Nous prenons alors en charge les frais de retour et, selon la situation, nous réparons ou remplaçons le produit.

Vous rencontrez un problème avec un produit et pensez qu’il est couvert par la garantie ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou une vidéo montrant le problème.

Nous évaluons d’abord le signalement sur la base des informations fournies. Il est parfois possible de résoudre le problème à distance ou nous pouvons vous demander d’effectuer quelques vérifications.

Un examen plus approfondi est nécessaire ? Nous vous enverrons alors les instructions pour retourner le produit. En cas de réclamation au titre de la garantie valide, les frais de retour sont pris en charge par Bar2Charge.

À réception, le produit est contrôlé. Selon le défaut et la situation, le produit est réparé ou remplacé. Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou raisonnable, nous cherchons ensemble une solution adaptée.

Nos produits de recharge bénéficient d’une garantie standard de 2 ans, sauf si une autre durée de garantie est indiquée sur la page du produit concerné.

Les dommages résultant, par exemple, d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, de dommages externes ou d’une utilisation contraire aux instructions ne sont pas automatiquement couverts par la garantie.

Vous avez un problème couvert par la garantie ? Contactez-nous ; nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Le temps de recharge dépend de la capacité de la batterie de votre voiture, de la puissance de recharge maximale en courant alternatif de la voiture et de la puissance de recharge disponible de la solution de recharge.

Exemple : une batterie de 60 kWh presque vide se recharge en environ :

• 3,7 kW : ± 16 à 18 heures
• 7,4 kW : ± 8 à 9 heures
• 11 kW : ± 5 à 6 heures

Avec une carte RFID, vous pouvez démarrer et arrêter la recharge. Vous empêchez ainsi les personnes non autorisées d’utiliser votre borne de recharge. Sur certains modèles, il est également possible de désactiver la fonction RFID. La borne fonctionne alors en mode Plug & Play et commence automatiquement la recharge dès que le câble de recharge est branché. Les fonctions disponibles varient selon le modèle et sont indiquées sur la page du produit.

Cela dépend de votre voiture et de l’installation électrique de votre domicile. Presque toutes les voitures électriques en Europe utilisent une prise de type 2. Vous hésitez ? N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de conseils personnalisés.

Non. Nous vous déconseillons d’ouvrir vous-même une borne de recharge, de remplacer des composants ou d’y apporter des modifications. Cela peut compromettre la sécurité, affecter le fonctionnement de l’appareil et entraîner l’annulation de la garantie.

Vous rencontrez un problème ou la borne de recharge ne fonctionne pas correctement ? Contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.

Vous pouvez utiliser immédiatement un chargeur mobile. Pour une borne de recharge fixe, nous recommandons une installation par un installateur agréé.

Cela dépend de deux facteurs : le raccordement électrique de votre logement et le chargeur embarqué de votre voiture. Vérifiez donc d’abord si votre tableau électrique dispose d’un raccordement monophasé ou triphasé, ainsi que la puissance de charge CA maximale de votre voiture. Toutes les voitures électriques ne peuvent pas se recharger à 11 kW ou 22 kW, même si votre logement dispose d’un raccordement triphasé. Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons volontiers à choisir la solution de recharge adaptée.

Cela varie selon le modèle de voiture. Contactez-nous ou consultez les spécifications du produit pour votre voiture.

Oui. Nous proposons des solutions de recharge pour presque toutes les voitures électriques et les hybrides rechargeables. La plupart des véhicules européens utilisent une prise de type 2, mais nous fournissons également des câbles de recharge de type 1 et des adaptateurs de type 1 pour les voitures équipées d’une prise de type 1. Vous ne savez pas quelle prise votre voiture possède ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vous conseillerons avec plaisir.

Oui. Sur la plupart des modèles, vous pouvez facilement régler le courant de charge afin de recharger en toute sécurité sur différents types de prises.

Nous déconseillons l’utilisation d’une rallonge. Un chargeur mobile fonctionne de manière optimale lorsqu’il est branché directement sur une prise correctement mise à la terre. Une rallonge inadaptée ou mal déroulée peut surchauffer, notamment lors d’une charge prolongée à une intensité élevée. Une rallonge est-elle vraiment nécessaire ? Dans ce cas, utilisez exclusivement un câble de haute qualité, entièrement déroulé et adapté à la charge.

Oui. Avec un chargeur mobile adapté, vous pouvez recharger en toute sécurité via une prise 230 V mise à la terre. Veuillez noter que la recharge est plus lente qu’avec une borne de recharge.

Non. Vous branchez un chargeur mobile sur une prise électrique ou une prise triphasée, et vous pouvez facilement l’emporter avec vous. Une borne de recharge est une installation fixe à domicile ou sur votre lieu de travail.

Oui. Toutes les bornes de recharge et tous les chargeurs mobiles fonctionnent également sans application.

Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz et gardez le chargeur à proximité du routeur pendant l’appairage.

L’application dont vous avez besoin dépend du type de produit de recharge. De nombreux produits de recharge Bar2Charge fonctionnent avec Smart Life ou Tuya, tandis que certains modèles utilisent une autre application. La page du produit indique quelle application correspond à votre produit de recharge.

Pour télécharger l’application appropriée et obtenir des instructions étape par étape sur l’association, consultez notre guide des applications et téléchargements.

Oui, les applications Smart Life et Tuya Smart sont toutes deux gratuites à télécharger et à utiliser. Aucun abonnement n’est nécessaire pour les fonctions standard de nos chargeurs.

Oui. Chaque borne de recharge et chargeur mobile est fourni avec un manuel clair en anglais ou en néerlandais. Pour la plupart des modèles, le manuel peut également être téléchargé au format numérique depuis la page du produit, afin que vous puissiez toujours le consulter facilement.

Oui. Nos bornes de recharge, chargeurs mobiles et câbles de recharge sont conçus pour une utilisation sûre en extérieur et résistent à la pluie, aux éclaboussures et aux conditions météorologiques normales. Selon le modèle, nos produits bénéficient d’un indice de protection IP65, IP66 ou IP67. Les produits ne sont pas conçus pour être immergés ni exposés pendant une période prolongée à de l’eau stagnante. Consultez toujours les spécifications du produit pour connaître l’indice de protection IP exact.